淘寶差評(píng)回復(fù)模板，最新最全差評(píng)回復(fù)話術(shù)有哪些？我們都知道，做電商就一定離不開(kāi)淘寶，相信很多淘寶賣家都希望得到如潮的好評(píng)，而不希望店鋪下面的評(píng)價(jià)出現(xiàn)差評(píng)。差評(píng)會(huì)影響客戶的購(gòu)買，也會(huì)降低店鋪整體信譽(yù)，影響店鋪業(yè)績(jī)。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，買家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。那么，當(dāng)出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么去回復(fù)從而把影響降到最低。接下來(lái)客服寶小編給出淘寶差評(píng)回復(fù)模板，最新最全差評(píng)回復(fù)話術(shù)，希望能幫到大家。


淘寶差評(píng)回復(fù)模板

1.有異味給出的差評(píng)：

親，讓您對(duì)這次的購(gòu)物體驗(yàn)不滿意，看到您給出的一顆小星星，我們真是辣在眼里，痛在心里。新衣服（鞋子、包包等）因?yàn)榇娣旁?，一般都有少許新材料異味，對(duì)此我們也很委屈。親可以聯(lián)系下我們客服，一定會(huì)全心全意為您解決，只求得到您的諒解。

親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，新的布料都會(huì)有點(diǎn)氣味的哦，再加上生產(chǎn)之后在倉(cāng)庫(kù)存放，也會(huì)有點(diǎn)氣味的。親如果感覺(jué)還是不滿意，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦，謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。

親，新衣服一般都有少許異味的，建議您放通風(fēng)處吹吹，若是您滿意的話，也可以先清洗一次再穿。感謝您對(duì)我們的支持，也期待您的下一次光顧。

2.快遞物流問(wèn)題給出的差評(píng)：

物流速度慢：親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的哦，有時(shí)候快遞爆倉(cāng)也會(huì)耽誤時(shí)間了的，我們這邊會(huì)盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。

錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題：親，客服疏忽給親造成麻煩，實(shí)在抱歉......活動(dòng)期間，客流激增，人手不足，導(dǎo)致錯(cuò)亂，同事已第一時(shí)間給退換補(bǔ)發(fā)，為表示歉意同事贈(zèng)送了小禮品，望笑納。事后已增加人手，盡可能避免再次出錯(cuò)，能在網(wǎng)絡(luò)中相遇是緣分，錯(cuò)發(fā)包裹像個(gè)美麗的錯(cuò)誤，在彼此心中掀起一點(diǎn)點(diǎn)小漣漪。感恩、感謝。衷心祝您心想事成，幸福安康。期待您再次光臨。

另外，以下詳細(xì)給出發(fā)錯(cuò)貨、忘記發(fā)貨、發(fā)貨不及時(shí)三點(diǎn)給出對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，可第一時(shí)間消除買家可能帶來(lái)的差評(píng)。

發(fā)錯(cuò)貨的差評(píng)回復(fù)模板：“親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

忘記發(fā)貨的差評(píng)回復(fù)模板：“親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來(lái)愉快的心情，謝謝親的光臨!”

發(fā)貨不及時(shí)的差評(píng)回復(fù)模板：“親，給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)!”


淘寶差評(píng)回復(fù)模板

3.色差、與實(shí)物不符給出的差評(píng)：

親，由于拍攝過(guò)程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來(lái)的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對(duì)此有所忌諱的親們請(qǐng)慎重拍下，畢竟人無(wú)完人哦.

親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，親收到的寶貝有色差是因?yàn)槊總€(gè)人的電腦顯示屏不一樣，對(duì)比的話會(huì)有色差的哦;還有拍攝時(shí)候受光線影響，拍出來(lái)也會(huì)有點(diǎn)色差的哦，謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺(jué)還是不滿意，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦!

4.做工、質(zhì)量等問(wèn)題給出的差評(píng)：

親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，衣服本身就是感性消費(fèi)的東西，每個(gè)人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，就像人無(wú)完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺(jué)還是不滿意，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦!

親，給您造成麻煩深表歉意，抱歉......質(zhì)檢人員疏忽大意導(dǎo)致了此次麻煩，事后已第一時(shí)間和您取得聯(lián)系，優(yōu)先處理，給您贈(zèng)送小禮品，是我們的愧疚、也是歉意，望您笑納。也感謝您理解體諒，給予的評(píng)價(jià)是我們自我完善的最好建議，謹(jǐn)記在心，現(xiàn)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，以免此類情況再次發(fā)生。彼此雖素未謀面、素不相識(shí)，您卻愿與我們交易，給我們信賴支持，感謝感激。衷心祝福，期待您再次光臨。

親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，我用我的人格保證，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類問(wèn)題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快!


淘寶差評(píng)回復(fù)模板

5.客服服務(wù)問(wèn)題給出的差評(píng)：

親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，謝謝親，給我們的客服工作提出好的建議，我們會(huì)好好改正，謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。

抱歉，親，沒(méi)能給到您良好的購(gòu)物體驗(yàn)。茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無(wú)暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意，給您贈(zèng)送的優(yōu)惠券望笑納，差評(píng)是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強(qiáng)培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

親，對(duì)不起，由于購(gòu)買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來(lái)購(gòu)買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下!

親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉，我們也恨不得多生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!

6.價(jià)格高，性價(jià)比差等給出的差評(píng)：

親，寶貝不能如您所愿感到非常遺憾!我們家的寶貝都是質(zhì)量比較好，價(jià)格也是非常合理的，受大多買家的支持!希望親可以互相理解，確實(shí)不行的話您下次光顧本店的時(shí)候給您包郵或者送點(diǎn)小禮物，祝親每天都有好心情!

親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，為了提高店鋪銷量，我們店鋪有不定期的搞促銷活動(dòng)，所以產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間段會(huì)有降價(jià)的。謝謝親提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。

親，老實(shí)來(lái)說(shuō)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的。


淘寶差評(píng)回復(fù)模板

7.買家認(rèn)為商品是假貨給出的差評(píng)：

親，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)。若您對(duì)**不滿意，我們也支持7天無(wú)理由退換貨。同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

親，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕一切假貨的，我們也有相關(guān)的資質(zhì)證明，已讓客服發(fā)給您，希望你抽空看下并去相關(guān)部門查看。不清楚是什么原因讓您對(duì)我們持有懷疑態(tài)度，對(duì)此我們深感不安，也希望您能明白我們所出售的商品是絕對(duì)正品的。

8.某些無(wú)良人士惡意給出的差評(píng)：

淘寶惡意差評(píng)回復(fù)模板：何苦啊，同行差評(píng)實(shí)在大可不必，我們做的其實(shí)還沒(méi)到最好。

淘寶惡意差評(píng)回復(fù)模板：生存本不易，你們看我做得好，對(duì)顧客好，服務(wù)好，商品質(zhì)量售價(jià)好，而對(duì)本店進(jìn)行惡意差評(píng)實(shí)屬最下乘。與其花費(fèi)這個(gè)時(shí)間精力，還不如多想想怎么讓更多顧客滿意，希望您好自為之。

當(dāng)然了，你若是有證據(jù)，是可以去投訴對(duì)方的。

另外，若是客戶跟您反映問(wèn)題后，也要第一時(shí)間盡快解決好，這樣可以較大程度地降低買家給出差評(píng)的可能性，比已經(jīng)給出差評(píng)后再去回復(fù)要實(shí)在很多。切記一點(diǎn)，中差評(píng)一定要去回復(fù)，不能放置不管，因?yàn)槟愕幕貜?fù)不是給他看的，而是給以后的新客戶看的。

以上是小編總結(jié)出的淘寶差評(píng)回復(fù)模板，最新最全差評(píng)回復(fù)話術(shù)了，當(dāng)我們碰到中差評(píng)的時(shí)候，首先是要心平氣和地去面對(duì)。然后以最快的速度去解決。針對(duì)不同的中差評(píng)，用不同的方法，根據(jù)具體的情況（如買家差評(píng)的話、差評(píng)問(wèn)題原因等），更要記得語(yǔ)氣一定要謙和，別太沖。 本文關(guān)鍵詞：客服,差評(píng),回復(fù)