一有喜歡的，你就夸贊“好適合您”？顧客一進(jìn)門你就跟在后面問東問西？如果是這樣的，那么你的業(yè)績肯定不會(huì)太好，下面是客服冠軍對(duì)待客戶的8大方法，看看你和他們差在哪兒吧！ 1、顧客進(jìn)店時(shí)，檢查其視線

普通的店員對(duì)進(jìn)店后的顧客才會(huì)敏感，但是業(yè)績好的店員對(duì)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更為敏感。顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。

所以說顧客的需求，通過顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。好好地試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線吧！切記要裝作若無其事的。目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲禁止的。

2、最開始不說“很適合您”

一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說“很適合您”。其實(shí)在最開始的階段使用的“很適合您”和“您不買嗎？”是同樣的意思，會(huì)讓顧客覺得被推銷而產(chǎn)生沉默。

客服業(yè)績好的店員在顧客看家具的時(shí)候，都不會(huì)說“很適合您”這句話的。而是在那之前，夸贊商品，徹底提升商品的價(jià)值。

3、不用“想看點(diǎn)什么”這樣的話語

你總是不經(jīng)意間就會(huì)使用“您要看點(diǎn)什么”來進(jìn)行顧客接近嗎？業(yè)績好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話。

實(shí)際上能明確回答出“想要什么”這一問題的顧客又會(huì)有幾位呢？因此，越是業(yè)績好的店員越會(huì)若無其事的讓顧客去進(jìn)行尋找。

4、不要太過分的接近顧客

業(yè)績好的店員不會(huì)過分在意時(shí)機(jī)進(jìn)行有意識(shí)地跟顧客接近。越是有意識(shí)地接近顧客，反而會(huì)使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對(duì)。

歸根到底，在自然而然的時(shí)機(jī)下進(jìn)行顧客接近，不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果。“時(shí)機(jī)是接近顧客的關(guān)鍵”，客服業(yè)績好的店員最看重的是審時(shí)度勢。

5、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴

通過對(duì)顧客的意見或想法表示“我理解”、“如您所說”、“對(duì)啊”這樣的共鳴，來理解顧客的意見和想法。就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴，人都有想被他人承認(rèn)的欲望。

會(huì)對(duì)“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。業(yè)績好的店員已經(jīng)無意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與顧客之間心與心的距離。

6、注意站立位置和身體朝向

業(yè)績好的店員，從顧客接近到體驗(yàn)，都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。例如，在顧客接近時(shí)，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來打招呼。

在談話過程中也會(huì)有意識(shí)地沿45度以上的角度展開身軀。在顧客體驗(yàn)時(shí)，會(huì)站在顧客旁邊和顧客一起對(duì)著鏡子進(jìn)行推薦。

7、先說商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品

普通的店員會(huì)什么都不說就問“這個(gè)怎么樣？”，會(huì)將對(duì)商品的優(yōu)缺點(diǎn)的判斷突然全部交由顧客來決定，但是客服業(yè)績好的店員則不同。他們會(huì)在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點(diǎn)提前進(jìn)行說明后再將商品展示給顧客。

8、看具體產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行第一次溝通

一般的店員都希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通，但是，見面后馬上搭話沒有什么效果。比起這個(gè)，顧客更想聽到關(guān)于商品的談話。

業(yè)績好的店員會(huì)用商品的相關(guān)話題來活躍氣氛，比如看家具時(shí)，顧客也多少都會(huì)敞開心扉了，談話會(huì)變得更順暢。

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