互聯(lián)網(wǎng)用戶最討厭等待。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)頁面加載超過 5 秒就會(huì)有 74% 的用戶離開頁面 。速度往往就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的第一條生命線。如果搞不定速度這件事，就也沒有機(jī)會(huì)再進(jìn)一步展示其他功能，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)離開。
   作為一個(gè)客服，打字回復(fù)是必不可少的，首次響應(yīng)時(shí)間就是指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。今天要講的是淘寶客服首次響應(yīng)時(shí)間及平均響應(yīng)時(shí)間如何提高? 　　首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

　　平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

　　

響應(yīng)時(shí)間如何提高

一、提升平均響應(yīng)的建議：

　　1、先自己設(shè)置好旺旺上面對(duì)于顧客的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，就開始計(jì)時(shí)了，可以看到顧客的等待時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

　　2、一般客戶等待超過30秒就會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾秒了，建議盡快的進(jìn)行回復(fù)，以免拉到平均響應(yīng)時(shí)間。

　　3、如果在顧客不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間，這是一個(gè)小技巧。

　二、平均響應(yīng)快有什么用呢?

　　1、作為一名售后客服，首先第一步往往是需要安撫顧客，之后跟顧客進(jìn)行溝通，大多數(shù)都情況都是產(chǎn)品本身的問題，比如快遞丟失，產(chǎn)品損壞，質(zhì)量問題等等，這個(gè)時(shí)候我們首先要安撫客戶的情緒，其次提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止，這期間響應(yīng)速度一定要快，讓顧客知道你在為他解決問題。

　　2、客服的服務(wù)態(tài)度一定要好，讓客戶知道我們?cè)跒樗鉀Q問題，如果客服態(tài)度不好，客戶一定會(huì)很生氣，這樣是無法解決問題的，所以學(xué)會(huì)讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔和一些非常重要，同樣響應(yīng)時(shí)間不能太慢，這樣才能高效的解決問題。

　　3、客戶之所以來找你，肯定是因?yàn)椴粷M意，所以我們要先了解客戶的需求點(diǎn)，比如是因?yàn)樯唐肺锪鬟^程中出現(xiàn)破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因?yàn)槲锪鞯膯栴}，導(dǎo)致出現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司進(jìn)行溝通加強(qiáng)包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的，同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會(huì)接受的。

　有一句話是這樣說的，回復(fù)慢十秒，流量往外跑?？头粦?yīng)答，推廣費(fèi)白花，對(duì)于店鋪來說時(shí)間就是金錢，所以一個(gè)優(yōu)秀的客服務(wù)必需要將工作重心放在響應(yīng)時(shí)間如何提高上面，既能讓顧客有很好的購(gòu)物體驗(yàn)，也可以提升店鋪的形象。 本文關(guān)鍵詞：淘寶,客服,響應(yīng)時(shí)間