今天給大家總結(jié)了一些淘寶客服快捷用語，從新買家入店的客戶招待、淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對買家還價，對于物流的提問還有繁忙時候的自動回復(fù)等等。希望能幫助大家。 新客戶接待：

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~ 我是客服“ABC”。

2、親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)。

3、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝您網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎？您剛拍了我們的寶貝，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料^-^，請您有空時與我聯(lián)系，我會樂意為您服務(wù)，謝謝。

寶貝介紹：

1、我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買！

2、包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

1、親~~我們的產(chǎn)品價格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省您購買的時間與口舌，本小店謝謝親口下留情！

2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持！

支付方式和物流發(fā)貨：

1、親~ 價格已調(diào)整好，請進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，親親支付完請跟我說一下，我要再次跟您核對資料，謝謝~

2、親~ 您要匯款的，請先留下您的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

3、親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦~

4、親~ 建議全部加入購物車才拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后您再進(jìn)行支付。

5、親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20元，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款和快遞款就OK了。兩種支付方式您對比一下，親親自己決定要哪種。

6、親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~

7、親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，省內(nèi)是次日到達(dá)~

8、親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨當(dāng)天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

9、親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

10、溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！

11、溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

12、溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝！

繁忙時回復(fù)：

1、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

2、親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)您！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！！親有空多來看看哦

3、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給您回復(fù)，謝謝！

4、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

缺貨和退換貨處理：

1、您好~ 在嗎？不好意思，您訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

2、您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家您自己承擔(dān)的哦。

3、您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，XXX省XXX市XXXX，XXXXXXXXXXXX（附上字條備注：您的旺旺號，說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

4、您好~ 您的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！

5、您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給您發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，您換另一款式，我們再給您免費(fèi)補(bǔ)寄上，您不想要也可以申請退款，謝謝！

如有任何補(bǔ)充都可以在評論區(qū)補(bǔ)上，以上是這期分享的一些心得，希望能夠給大家一點(diǎn)幫助，謝謝！
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