客戶，是一個公司能否運行的根本，目的就是找到客戶、賣出產品或服務。有的人會抱怨：為什么別人那么會開單，而我三個月才開一單？如果你是一名優(yōu)秀的客服人員，請務必在關鍵時刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經意間流失，給公司的市場運作及個人帶來不利影響。 你的客戶為什么會流失？
01粗魯、漠不關心或事前不準備
例如對客戶提出的需求忘記或不予理會，拜訪客戶前的資料準備不充分。
02不知所云，浪費顧客時間
永遠記住與客戶溝通的機會是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與客戶談話的機會，提高銷售效率。
03隱瞞產品的缺點
知道產品的細節(jié)是客戶的權利，永遠要尊重客戶的權利。
04交易后，不回訪給顧客
以為已經確認交易了，一切都沒有問題，99%的努力會因為這1%的疏忽而付諸東流。
05不履行你所承諾的事情
沒有任何一個客戶愿意和沒有誠信的人員長期合作的。
06夸張你所帶來的利益或服務
這樣會給客戶帶來不信任感，信任感是在溝通過程中取得的基礎。
07不理會客戶的看法，甚至否決
應該設法婉轉破解，你可以不同意，但絕不可以忽視客戶的觀點。
08有“先入為主”的成見
客戶初次光臨，就認定他不可能做決定，而掉以輕心，這種做法，就是趕潛在的財神爺出門。其次，購買與否，因人而異，個人想法不同，行事準則各異。有人即使是第一次來，也會購買；有人來了十幾次，你說破了嘴，他還是不滿意。所以買不買決定于你的行銷技巧，和第幾次來沒多大關系。
09客戶問什么，答什么
這種由客戶操控的問答，最容易使自己陷于被動的劣勢?？头藛T應該積極，而且采取主動，最高明的銷售主導買賣游戲規(guī)則——最好的防守是進攻。
10未獲得明確的答復，就讓客戶離去
客戶離去前，至少要問一問自己明白對方的心態(tài)嗎？通過交流從對方的回答中，你才清楚自己下一步該如何應對，主控權操之在己。 本文關鍵詞：客服流失客戶原因,客戶流失原因