接待不同顧客并回復(fù)相關(guān)咨詢是我們廣大淘寶在線客服每日基本工作之一，不僅考驗(yàn)客服打字功底，而且還考驗(yàn)積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)問(wèn)題以及回復(fù)技巧，掌握常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)技巧，能夠提高接待響應(yīng)數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化，有效提升淘寶客服接待工作效率。 產(chǎn)品基礎(chǔ)問(wèn)題回復(fù)技巧
  在客服正式上崗前，大多都會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)性的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，其中就包含產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，如果顧客咨詢產(chǎn)品尺寸、面料、顏色、溫度等基本固定問(wèn)題，這類問(wèn)題的答案相對(duì)固定，要點(diǎn)是第一時(shí)間立即回復(fù)，提高回復(fù)速度，一般的技巧是固定問(wèn)題先預(yù)設(shè)好答案，放進(jìn)快捷回復(fù)語(yǔ)中，直接點(diǎn)擊回復(fù)超快。

產(chǎn)品頁(yè)面描述未詳盡細(xì)節(jié)回復(fù)技巧
  一般淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品詳情描述頁(yè)面時(shí)，篇幅長(zhǎng)短就要控制，要重點(diǎn)表現(xiàn)產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)和優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠L(zhǎng)內(nèi)容太多，顯得重點(diǎn)不突出，而且現(xiàn)在顧客瀏覽商品都不會(huì)看太長(zhǎng)的內(nèi)容，所以長(zhǎng)內(nèi)容易造成流量丟失，太全面的內(nèi)容反而容易丟失顧客，所以設(shè)計(jì)人員會(huì)重點(diǎn)突出部分?jǐn)?shù)據(jù)，所以必然會(huì)存在遺漏一些數(shù)據(jù)或介紹，所以這部分問(wèn)題就會(huì)由淘寶客服來(lái)承接答疑解惑，這類問(wèn)題我們可以提前預(yù)設(shè)好顧客可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，如果未問(wèn)到，我們可以先向上級(jí)核實(shí)清楚后再立馬回復(fù)，耐心溝通，充分說(shuō)明。

顧客想要進(jìn)一步折扣回復(fù)技巧
  想要更多折扣這是人之常情，難免會(huì)遇到顧客提出更多的折扣要求，這種情況咱們淘寶客服首先得理解顧客，不要從心里就反感容易引起不必要失誤，在結(jié)合店鋪活動(dòng)政策適當(dāng)把握，如果已經(jīng)是最低折扣了那么就要及時(shí)充分真實(shí)明了說(shuō)明，并舉例咱們產(chǎn)品的其他家沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)引導(dǎo)顧客消費(fèi)對(duì)比要看價(jià)格和產(chǎn)品力綜合來(lái)定，如果手頭上有一定折扣的權(quán)限，在范圍內(nèi)可以適當(dāng)派發(fā)一些優(yōu)惠券，引導(dǎo)重復(fù)購(gòu)物。

  以上三種情況就是顧客常見(jiàn)會(huì)問(wèn)道的問(wèn)題，咱們客服在接待過(guò)程中一定要提前熟悉好產(chǎn)品基本知識(shí)，對(duì)店鋪產(chǎn)品詳情頁(yè)面內(nèi)容要了如指掌，同時(shí)也要去研究一下競(jìng)品性能數(shù)據(jù)，分析出咱們產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，在接待過(guò)程中可以適當(dāng)根據(jù)顧客需求推薦關(guān)聯(lián)商品，最大化提升詢單轉(zhuǎn)化率。 本文關(guān)鍵詞：客服接待技巧,客服回復(fù)技巧