有句老話講到態(tài)度決定一切。說的是態(tài)度對(duì)結(jié)果起著決定性正向作用，要做好一件事情，一個(gè)良好積極的態(tài)度無可或缺。對(duì)于售前客服也一樣，積極正面的工作態(tài)度有利于提升工作效率和接待轉(zhuǎn)化率。具備好的工作態(tài)度是對(duì)一個(gè)優(yōu)秀售前客服的基本要求。 在售前客服日常工作行為中，好的態(tài)度表現(xiàn)在陽光積極的心態(tài)，和藹可親的溝通交流方式，優(yōu)秀的工作執(zhí)行效率和執(zhí)行意愿，積極主動(dòng)跨部門配合度，極強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作細(xì)心關(guān)注細(xì)節(jié)，已目標(biāo)為導(dǎo)向等等。可以說工作態(tài)度貫穿于售前客服的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，咱們?cè)谧隹头F(tuán)隊(duì)管理過程中，要重視客服工作態(tài)度的培養(yǎng)和監(jiān)督。

思維轉(zhuǎn)變
公司只是一個(gè)平臺(tái)，大家在這個(gè)平臺(tái)上通過不同崗位發(fā)揮自己的光輝價(jià)值，每個(gè)人要清楚的知道，公司只是平臺(tái)，工作是給自己做，創(chuàng)造了更多的價(jià)值那么自己得到的收入和成長才會(huì)越多，所以一定要摒棄工作是給公司或老板做的這種思想，所以售前客服把工作做好是基本要求。同時(shí)從個(gè)人職業(yè)生涯角度來講，在崗位上創(chuàng)造更多，表現(xiàn)更好也是職場自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種好方式，可以增強(qiáng)個(gè)人自豪感和價(jià)值存在感，有利于提升自信心，所以在思想上面，我們售前客服就要轉(zhuǎn)變過來。

積極主動(dòng)
如果一個(gè)人的能力分為軟硬兩種的話，那么硬實(shí)力就是專業(yè)方向能力，軟實(shí)力就是態(tài)度和心態(tài)方面能力。專業(yè)技能能力咱們是可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來加強(qiáng)，但是態(tài)度和心態(tài)方面就不好控制了，所以區(qū)別售前客服工作能力指標(biāo)中，工作態(tài)度占比往往要超過專業(yè)技能。如果售前客服專業(yè)技能不錯(cuò)，但做事情不主動(dòng)積極，對(duì)于工作中存在的問題不主動(dòng)上報(bào)，崗位職責(zé)內(nèi)的事情不積極完成，做事情拖拉老是需要人跟催，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率就會(huì)拉低。最怕的就是消極的員工。所以售前客服必須具備的要求之一就是要有一個(gè)積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

責(zé)任心
因?yàn)槭矍翱头墓ぷ鲀?nèi)容主要是對(duì)接顧客答疑解惑，很多時(shí)候顧客問的問題很細(xì)節(jié)，也有可能是咱們崗前培訓(xùn)沒有的，所以需要我們耐心解答，虛心請(qǐng)教，如果沒有很好的工作責(zé)任心，在接待過程中就容易出現(xiàn)紕漏或者話術(shù)上失誤，引起顧客反感流失掉。同時(shí)還在顧客溝通過程中，積極搜集反饋到的需求點(diǎn)和沖突點(diǎn)，分析匯報(bào)給運(yùn)營人員優(yōu)化，這就需要良好的工作責(zé)任心才能做到，一個(gè)好的工作責(zé)任心對(duì)于提高店鋪轉(zhuǎn)化和運(yùn)營反饋都是非常有幫助的。

一個(gè)售前客服具備良好的工作態(tài)度，那么工作就已經(jīng)成功一半了，在實(shí)際工作中，要積極端正工作態(tài)度，正視工作難點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持一個(gè)積極陽光正面的心態(tài)，相信美好的事情總會(huì)發(fā)生。 本文關(guān)鍵詞：客服工作態(tài)度