淘寶外包客服接單服務類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個性定制化客服服務
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在線售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護理產品、母嬰用品、3C數碼等20多個類目
- 問候、答疑、導購、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務。
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在線售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數碼等20多個類目
- 退換貨相關處理、記錄、核準、處理、跟進、歸檔統(tǒng)計等售后服務。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目
- 根據客戶需要,負責問候、答疑、導購、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等.
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為全網商家提供全平臺店鋪客服外包解決方案
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淘寶外包客服接單遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包,網店客服外包,天貓客服外包服務!
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用人成本高 工資+福利+培訓成本
轉化上不去 客服經驗不足影響轉化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低,合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調班不好安排
淘寶外包客服接單是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經驗積累,分析各類目產品不同維度和數據,數字化團隊高效管理,提升客服外包轉化效果
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資深客服團隊
超1000人熟手客服團隊,人均2年以上從業(yè)經驗,為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務
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強大質檢團隊
獨創(chuàng)店鋪四級管理機制,四級質檢,擁有過百人的質檢團隊,數據每周復盤,每月PK考核,動態(tài)抽查監(jiān)督服務質量
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系統(tǒng)化的培訓制度
根據不同行業(yè)類目特征,制定系統(tǒng)化培訓系統(tǒng),對每日響應時間、回復率、回復比、轉化率方面進行針對性強化培訓
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低成本
外包不需要產生福利,工資,獎金,培訓,設備等費用
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低風險
客服團隊充足,可臨時調班輪換,所有客戶資源統(tǒng)一內部編碼,資料逐級保存,安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上,打字速度快,熟悉規(guī)則,經驗豐富,頭腦靈活,靈活應變
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穩(wěn)定性強
健全的管理制度,豐富的企業(yè)文化,極具競爭力的福利待遇,完善的培訓系統(tǒng),穩(wěn)定高效
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多年外包運營經驗
自2015年成立以來,深耕客服外包行業(yè),獨創(chuàng)店鋪4級管理制度,數字化運營,90%以上客戶來源于轉介紹
淘寶外包客服接單服務流程
服務超過200個細分類目,讓電商店鋪轉化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務
THE LATE COMMUNICATION
淘寶外包客服接單常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉化的運營,享受外包服務同時為您提供店鋪數據輔助分析
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10086在線客服外包
鍋店經營者曾先生:疫情方面,沒辦法,這情況大家都難做餐飲,特別對餐飲的打擊非常重。(過年到現(xiàn)在)就是暫停營業(yè),不能堂食,我們做火鍋的外賣比較麻煩,就沒有做外賣。微軟雅黑黑體 去年初,在外地工作幾年的曾先生選擇回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),本想著利用過年的這段時間收回投資成本,然而新冠肺炎疫情的發(fā)生澆滅了他的創(chuàng)業(yè)夢。編輯器微軟雅黑微軟雅黑黑體微軟雅黑火鍋店經營者曾先生:很多餐
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客服外包招聘客服
來微軟雅黑“第一好感”,帶著不錯的心情進入店鋪宋體禮品的誘導微軟雅黑(圖源網絡)微軟雅黑有些眼鏡店在做促銷活動期間,會準備一些禮品或者贈品,與其將這些禮品放在店內等著顧客前來領取,還不如將他們擺在門口顯眼的位置,會給顧客更加直觀的視覺刺激。微軟雅黑同時你的禮品也要有突出的個性,能夠激起消費者的興趣,注意盡量不要出現(xiàn)和別的商家雷同的情況。巧妙的顧客攔截童微軟雅
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個人客服外包需要簽合同嗎
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西安市在線客服外包
東自營商品將成為常態(tài)化。這將是月日快手與京東零售戰(zhàn)略合作后的首次落地。雙方合作的一個重要環(huán)節(jié)是,快手用戶無需跳轉到京東就可以直接在快手站內購買京東自營商品。一手聯(lián)合大主播造節(jié),一手合力京東補充品牌商品的資源和供給,快手似乎為電商節(jié)做足了準備。隨著兩大主播的回歸,可以預見,品質購物節(jié)的高潮將臨,而電商玩家們的年中大促的戰(zhàn)場也會愈加激烈。微軟雅黑微軟雅黑你怎么看
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興安盟轉轉客服外包
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客服外包如何與賣家合作
?整天說我要學習,我要成長,我要變得更好,你就變好了嗎?發(fā)光了嗎?那是燈泡。所有的事情都要有計劃有組織有預謀對不對,然后才能去按照計劃做。做了之后。你才會發(fā)現(xiàn)哪里做的不是最好的,定期的復盤啊,比如說我,以前是每天做復盤,但后來懶了,變成每周一次,再后來對不對,官兒越來越大了嗎,自己也越來越滿足了嘛,也會越來越懶,也做的越來越少,但我再怎么樣,我一個月會復盤一
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運城市唯品會客服外包
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金華市淘寶客服外包
由于客服人員過多,并且入職時間長短不一,每個人的技能也不一樣等因素,造成了我們非常需要追求服務的一致性。不僅確保每個客服回答都是一致的,還要保障不同的咨詢點進來的服務,得到的答案也是一致的。一個好的話術還可以幫助客服提升客戶滿意度,縮短溝通時長,也可以節(jié)省培訓的時間,更可以降低技能輔導的壓力。那么,寫話術要注意什么
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邢臺市外貿客服外包
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白銀市餓了么客服外包
成濃厚輿論氛圍,讓隴南優(yōu)質農特產品走出大山、走向全國、走向世界?!∪?、進一步擔當作為,積極踐行電商消費廣大民營經濟企業(yè)和各商協(xié)會組織要把“百企幫百村”精準扶貧行動與電商消費扶貧有機結合起來,采取網貨開發(fā)、以買代幫、以購代促、培養(yǎng)“網紅”、名人名企代言等方式,靈活自主進行消費扶貧,利用電商平臺開展生產生活采購,利用各種機會進行宣傳推介,盡力助銷各類農特產品,特