消費金融外包客服服務類型
創(chuàng)業(yè)宏為您提供個性定制化客服服務
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在線售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服飾、鞋包、美容護理產品、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 問候、答疑、導購、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務。
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在線售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠寶首飾配飾、母嬰幼童用品、3C電子數(shù)碼等20多個類目
- 退換貨相關處理、記錄、核準、處理、跟進、歸檔統(tǒng)計等售后服務。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
- 根據(jù)客戶需要,負責問候、答疑、導購、關聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等.
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承接平臺
為全網商家提供全平臺店鋪客服外包解決方案
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天貓
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其它網店
消費金融外包客服遇到的問題
創(chuàng)業(yè)宏持續(xù)專注淘寶客服外包,網店客服外包,天貓客服外包服務!
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用人成本高 工資+福利+培訓成本
轉化上不去 客服經驗不足影響轉化
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人員易流失 工作一段時間跳槽
招聘難度大 效率低,合適的少
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人員難管理 監(jiān)督、考核、團建
晚班加班難安排 員工抵觸加班調班不好安排
消費金融外包客服是怎么做的 ?
基于多年來行業(yè)經驗積累,分析各類目產品不同維度和數(shù)據(jù),數(shù)字化團隊高效管理,提升客服外包轉化效果
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資深客服團隊
超1000人熟手客服團隊,人均2年以上從業(yè)經驗,為您提供全天候一對一在線店鋪接待服務
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強大質檢團隊
獨創(chuàng)店鋪四級管理機制,四級質檢,擁有過百人的質檢團隊,數(shù)據(jù)每周復盤,每月PK考核,動態(tài)抽查監(jiān)督服務質量
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系統(tǒng)化的培訓制度
根據(jù)不同行業(yè)類目特征,制定系統(tǒng)化培訓系統(tǒng),對每日響應時間、回復率、回復比、轉化率方面進行針對性強化培訓
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低成本
外包不需要產生福利,工資,獎金,培訓,設備等費用
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低風險
客服團隊充足,可臨時調班輪換,所有客戶資源統(tǒng)一內部編碼,資料逐級保存,安全有保障
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專業(yè)度高
客服人均從業(yè)2年以上,打字速度快,熟悉規(guī)則,經驗豐富,頭腦靈活,靈活應變
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穩(wěn)定性強
健全的管理制度,豐富的企業(yè)文化,極具競爭力的福利待遇,完善的培訓系統(tǒng),穩(wěn)定高效
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多年外包運營經驗
自2015年成立以來,深耕客服外包行業(yè),獨創(chuàng)店鋪4級管理制度,數(shù)字化運營,90%以上客戶來源于轉介紹
消費金融外包客服服務流程
服務超過200個細分類目,讓電商店鋪轉化不在成為難題
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需求溝通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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簽約合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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資料對接
INFORMATION TRANSFER
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客服培訓
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上崗
FORMAL SERVICE
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售后服務
THE LATE COMMUNICATION
消費金融外包客服常見問題
專業(yè)客服外包,讓天下沒有低轉化的運營,享受外包服務同時為您提供店鋪數(shù)據(jù)輔助分析
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直播客服外包
如何運營好一個誠信通店鋪()誠信通如何深挖行業(yè)關鍵詞()生意參謀提升店鋪產品的商品力()如何做好誠信通店鋪定位?()網銷寶核心優(yōu)化提升店鋪轉化率()阿里巴巴店鋪展現(xiàn)變低了誠信通運營如何尋找原因?()如何運營好店鋪流程方案()阿里巴巴店鋪運營經典推廣方案()流量提升了?詳情頁如何提高轉化率?影響阿里巴巴店鋪排名的因素有哪些?()網銷寶多變玩法快速提高流量()阿
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張掖市旺旺客服外包
引發(fā)激烈討論,直播間熱度直線飆升!圖片來源于官網這樣的案例不止一個,早在今年月份,擁有超過萬站粉絲的虛擬偶像洛天依,就和淘寶頭部主播李佳琦進行同臺直播,吸引了大批觀眾的圍觀。圖片來源于官網今年五月份,抖音還上線了“元氣學院”,鼓勵二次元創(chuàng)作者以“短視頻制作直播挑戰(zhàn)的形式進行創(chuàng)作。雖然虛擬主播的形象并非真實的,但他們作為一種新式偶像,集多種優(yōu)點于一身。與真人偶
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阿里愛采購客服外包
寶賬號風險、開店后危及交易安全宋體宋體,每個環(huán)節(jié)都有相應的風控,以前宋體分鐘開一店,現(xiàn)在可能半個月都開不出一個店鋪,被某個環(huán)節(jié)給卡住了一直過不去,所以這篇文章就給大家總結一下開店問題以及如何去應對,讓你一路斬妖除魔,輕松開店。宋體宋體支付寶跳對公宋體宋體宋體跳對公這個問題說實話我?guī)缀鯖]有遇到過,我這邊開的店全部是正常出法人支付寶驗證,我也跟一個專門做開店服務
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南寧市英文客服外包
天福壽園孔乃力馬蹄社北京分社秘書長李貞妍劉春吉前王府井集團全渠道中心總經理岳仁成董事長黃潔珍香港巨象國際品牌管理有限公司副總監(jiān)許磊續(xù)蕊查海濤阿細蜜源許磊正凡科技創(chuàng)始人兼趙海成環(huán)球易購電子商務澳新總監(jiān)陳勤志伊美娃娃總經理叢雯海氏國際集團總裁陳婷婷總經理郭晉周大生互聯(lián)網事業(yè)部總經理徐鴻斌諾貝爾瓷磚電商總監(jiān)馮繼東智揚供應鏈總經理陳曉琦九潤源經理張火沫晗依美運營總監(jiān)
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隨州市外語客服外包
站建設,小程序,域名服務器??大家好啊!今天又跟大家分享小技巧啦往下看↓↓↓即將到了,很多商家還是摸不著頭緒,想在年中大促分一杯羹,但又不知道從何下手,看著店鋪流量起不來,不溫不火,心里著急的很。相對大店來說各個方面都會好一些,但是對一些基礎一般的店鋪該怎么去運作呢?中小賣家越來越難做?新品怎么做爆?現(xiàn)在夏裝剛開始,還有機會沖嗎?之前應該怎么做?活動都沒報上
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普洱店鋪客服外包
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拼多多客服外包按天結算
和認知能力兩個維度來提升和實現(xiàn)正如,在此次世界互聯(lián)網大會上,李彥宏直截了當?shù)仡A言,在移動互聯(lián)網領域大局已定,不可能再產生新的獨角獸,未來將屬于人工智能。但,事實上,這早已經不是企業(yè)家們掛在嘴邊的科技熱詞,圍繞著人工智能頂尖人才的爭奪,早已經開始。比如,前不久,前微軟亞洲研究院副院長芮勇,出任聯(lián)想集團首席技術官兼高級副總裁;近日,谷歌宣布引入圖形識別領域的華裔
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外包客服的需要做什么功課
一不變的真理就是變。因疫情出現(xiàn)了新的消費行為,星巴克加快了對概念門店的探索,通過整合實體店加快轉型并推出新咖啡館模式。這也是星巴克進一步面向數(shù)字化用戶體驗的轉型,采取加碼外帶選項措施,變革傳統(tǒng)咖啡店為用戶提供更便捷的服務。正如創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨()所說的那樣—“在創(chuàng)新的過程中,我們將繼承自己的傳統(tǒng),并繼續(xù)專注于我們的使命:激發(fā)和養(yǎng)育人類精神—一次位顧客,一
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文思海輝外包客服
訪客在一天內多次訪問,只會記錄一次。如何提升訪客數(shù)呢?前面也說到,訪客的入口來自于卡片和攻略的展現(xiàn)。而卡片的展現(xiàn)依賴于用戶搜索。如果是資格考證,臨近考試前,搜索量會增大。寒暑假學生課外輔導的搜索會增多。因此,不同類目的搜索展現(xiàn)次數(shù)在一年中是會浮動變化的。如果想要把握每次卡片展現(xiàn)的機會,放大卡片帶來的流量優(yōu)勢,就要盡量讓自己的機構往前排。如何優(yōu)化店鋪自身的排序
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新余淘寶客服外包
上面講到過淘寶客服每天的接待量可能過千,少則幾百,也就是說每天會面對幾百個人的咨詢,除了吃飯上廁所基本休息時間太少,所以工作壓力還是很大的,同時很多時候售后問題處理起來更麻煩,在耐心解決問題時還要承受顧客的不理解甚至是謾罵,是需要很強的心里建設,面對很多無理取鬧的顧客咱們要保持好定力,耐心解釋引導;針對超常規(guī)要求咱們也要慢慢溝通,總之對所有異常情況都要抗住壓力,耐心溝通。面對這么大的壓力,一名優(yōu)秀客服的抗壓能力也是基本功之一。