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客服首先要知道客戶為什么要投訴，之后思考客戶為什么要投訴，一般情況下，客戶投訴都是因為購買了產品之后，在某些對產品的體驗上達不到預期，導致顧客非常不爽。所以，客服要及時搞清楚問題，然后進行回復。售后客服需要處理這些客戶的問題，時間就是生命，作為客服，我們要在接待每一位客戶的時候，尤其是遇到客戶提出的問題時，應該進行日常問題的梳理，然后就會在遇到投訴的時候，通過客戶的描述，拿捏客戶的性格，快速搜索到問題的解決方法
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