外包協(xié)議嚴(yán)格來說不是一種企業(yè)的用工方式，而是在企業(yè)需要某種自身并不具備的服務(wù)或業(yè)務(wù)時，向其他企業(yè)購買服務(wù)的方式。服務(wù)的成果雖然是由外包公司的人來完成的，但是對于購買方來講購買的并不是這些人的勞動力，而是外包公司提供的勞動成果。 網(wǎng)店客服外包合同是合同中比較常見的一種，從定義上嚴(yán)格來講是企業(yè)用工方式的一種，在企業(yè)需要某種特殊需求或者本身并不具備的條件或服務(wù)時，想其他第三方專Ye服務(wù)供應(yīng)商購買服務(wù)方式。服務(wù)過程由第三方完成，對購買方來說購買的并不是這些人的勞動力，而是外包公司提供的服務(wù)勞動成果，所以在擬定外包合同時要明白這個前提。 另外一種就是協(xié)議，在法律效力上，雙方基于自由公平簽訂的協(xié)議是會被法Guan承認(rèn)的，所以協(xié)議簽署要注重法律效力，簽訂網(wǎng)店客服外包協(xié)議時需注意的問題主要有：
1. 外包協(xié)議名稱:名稱建議為“服務(wù)外包”等，應(yīng)當(dāng)與勞務(wù)派遣區(qū)別開來，避免使用“派遣”等字眼。
2. 協(xié)議中一定要明確標(biāo)明：服務(wù)外包協(xié)議中，標(biāo)的為“服務(wù)”，而非“人”。應(yīng)當(dāng)與勞務(wù)派遣嚴(yán)格區(qū)分，建議約定為“乙方為甲方提供……服務(wù)”，不應(yīng)約定為“乙方提供人員”。3. 關(guān)于合作費用以及款項結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)事項：服務(wù)外包協(xié)議的費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)為服務(wù)內(nèi)容完成情況（服務(wù)質(zhì)量、工作量等），而不應(yīng)當(dāng)以服務(wù)人員的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)，避免使用“元/人/月”的表述。同時應(yīng)注意也不應(yīng)當(dāng)有這樣的表述“服務(wù)費中包含勞動者的勞動報酬、社會保險等”。因為這可以解釋為外包公司應(yīng)當(dāng)依法支付其人員工資、繳納社會保險。
4. 雙方權(quán)利義務(wù)：外包協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確對服務(wù)人員的管理責(zé)任主體。另外應(yīng)當(dāng)明確約定，承包方對其工作人員進(jìn)行日常工作管理，并要求承包方與其工作人員建立勞動關(guān)系、簽訂勞動合同、繳納社會保險等。在協(xié)議中，應(yīng)避免約定服務(wù)人員遵守發(fā)包單位的規(guī)章制度，應(yīng)避免直接約定發(fā)包方對服務(wù)人員進(jìn)行考核、獎懲等。 和外包合同類似的還有另外一種形式，托管服務(wù)也是當(dāng)下客服行業(yè)眾多企業(yè)的選擇。所以網(wǎng)店客服外包托管合同也類似于外包，在簽訂相關(guān)合同后續(xù)的日常管理中需要注意2點：
1應(yīng)規(guī)避對服務(wù)人員的直接或者間接管理和指導(dǎo)。
司法解釋中，往往判定“假外包、真派遣”的關(guān)鍵點為外包單位是否對工作人員實施了日常管理，不限于上下班、請休假、加班、考核、獎懲、指派等。所以在平常工作中應(yīng)當(dāng)注意避免對客服人員直接管理，換種方式可以將工作任務(wù)傳達(dá)給承包公司指定的負(fù)責(zé)人，而不應(yīng)直接指揮服務(wù)人員。
2. 一定要避免直接向客服人員發(fā)放工資和繳納社保等。
在正式結(jié)成客服外外包服務(wù)關(guān)系中，與客服人員并沒有直接的法律關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)為服務(wù)人員支付勞動報酬、繳納社會保險，可以有效規(guī)避一些法律風(fēng)險。 本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)店客服外包合同,網(wǎng)店客服外包托管合同,網(wǎng)店客服外包協(xié)議