因?yàn)殡S意型的客戶往往受到外界因素影響較大，所以，我們?cè)诤瓦@類客戶溝通之時(shí)，可以用同問(wèn)題其他客戶的例子來(lái)影響他，而不是一味告訴他們公司本身有多好，用一些真實(shí)的例子，更能打動(dòng)客戶。

6、專家型客戶

專家型的客戶是自我意識(shí)最強(qiáng)的客戶，他們認(rèn)為自己對(duì)這方面很懂，有時(shí)候甚至聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，認(rèn)為自己絕對(duì)正確。

這種客戶是我們客服最難說(shuō)服的。面對(duì)這種類型的客戶，我們要盡量讓對(duì)方去表現(xiàn)，即使他們的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不一樣的時(shí)候，也不要跟他們當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)鋒相對(duì)，而是要靜心聆聽(tīng)，避其鋒芒。

所以要想成交就要在聆聽(tīng)客戶的過(guò)程中，客戶說(shuō)的對(duì)的時(shí)候，要虛心的向?qū)Ψ秸?qǐng)教，滿足對(duì)方的表現(xiàn)欲。

要想真正說(shuō)服這類型客戶，一定要實(shí)事求是地與客戶溝通，不宜夸大其詞。并適時(shí)彰顯自身的專業(yè)能力是非常重要的。

7、挑剔型客戶

挑剔型的客戶主觀意識(shí)較強(qiáng)，往往對(duì)某些事帶有某種偏見(jiàn)，愛(ài)挑毛病，經(jīng)常還抓住毛病不放，把缺陷放大，甚至無(wú)理取鬧，在溝通過(guò)程中即使一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題也會(huì)過(guò)問(wèn)。

面對(duì)這種客戶，客服還是要耐心傾聽(tīng)，并保持良好的態(tài)度，以最快的速度判斷消費(fèi)者挑剔的真實(shí)原因。

如果客戶有意愿，一定要幫客戶解答他內(nèi)心中的疑問(wèn)。最后，最好能向客戶做出承諾和保證，解除客戶內(nèi)心的擔(dān)憂。

如果覺(jué)得客戶意愿度不高，也可以告訴他們，如果有什么問(wèn)題可以隨時(shí)來(lái)咨詢。

傾聽(tīng)是溝通很重要的一點(diǎn)，一方面你可以通過(guò)傾聽(tīng)了解對(duì)方的情況，同時(shí)也可以給對(duì)方留下很好的印象，相比較大家都喜歡跟會(huì)傾聽(tīng)的人溝通！

但是傾聽(tīng)不是說(shuō)讓你跟著對(duì)方的思維走，你要注意控制方向，要在溝通中搶占主導(dǎo)位置。在介紹產(chǎn)品環(huán)節(jié)要學(xué)會(huì)抓住對(duì)方痛點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品價(jià)值，給予承諾等等。