我們都知道在電商平臺店鋪中網(wǎng)店客服是一個流動性較大的崗位，每每有新客服入職時，店鋪前期轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)都會有所下降，所以一個優(yōu)秀的客服所能帶來的收益和高轉(zhuǎn)化是每一個店主都奢望的。畢竟擔當?shù)赇佷N售角色的客服們，他們能力高低直接決定了我們店鋪最終咨詢轉(zhuǎn)化以及銷售額。那么面對客戶的猶豫不定或者直接拒絕，如何快速提高客服的轉(zhuǎn)化率呢，今天和大家分享一些實用性的技巧。
1.客戶覺得價格太貴

首先這是客戶拒絕理由中最常見的一條，也是做生意中最常見的，客戶覺得太貴了
在這個對話中，客服不應(yīng)該直接就說給客戶打折，我們完全失去了主動權(quán)，而且還會導(dǎo)致其他的后果，比如客戶想要更多的折扣或者是擔心產(chǎn)品的質(zhì)量?？头汛蛘劢祪r當作一種成交的策略，長期以往對于他的成交能力不會有太高的提升，而且降價也會損害公司的利益。記住，做客服永遠不要和客戶談?wù)搩r格。那么應(yīng)該怎么做呢？

首先我們要了解下面幾個問題：

在整個同行競爭中，我們的產(chǎn)品或者服務(wù)處在什么水平？

我們的競爭對手價格多少？

這個產(chǎn)品上漲下降的幅度大嗎？

這個產(chǎn)品對客戶來說是剛需品嗎？

了解這些可以幫助我們了解客戶為什么說價格貴的原因，是真的嫌貴，還是純粹的想砍價，了解客戶的行為原因，才能讓我們更好的解決。如果客戶實在是要求優(yōu)惠，我們可以在別的地方讓步，比如盡快發(fā)貨，郵費打折，延長保質(zhì)期，送小禮物等。

2.我再看看別家店
買家猶豫不決的時候，往往會說我再去別的店鋪看看，當然這是他們選擇的權(quán)利，那我們?nèi)绾蚊鎸@個問題呢？
保留一切成交的希望。

3.我可以在別的地方買一樣的，為什么要在你這買呢？
我們要了解客戶的心理，當客戶來詢問產(chǎn)品時，往往可能只了解產(chǎn)品的某一個功能，這個時候我們再告訴他更多的功能時，他會不會感到很驚喜呢？客戶對產(chǎn)品的價格已經(jīng)權(quán)衡了解過，現(xiàn)在我們再多告訴他產(chǎn)品價值，就會促進他的購買。

所以我們給客服培訓的時候，要多提及我們產(chǎn)品的價值和特性，最好是別人家沒有的，我們自己的優(yōu)勢。當然口說無憑，我們最好是有一些數(shù)據(jù)材料說明，比如在產(chǎn)品詳情頁加上我們產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計文案和視頻。

4.你們什么時候發(fā)貨？
這個也是客戶常問的問題，客戶這樣問，往往是購買意愿很強了，只不過他們可能比較急，想更快的收到產(chǎn)品。當我們不能當天立即發(fā)貨的時候，我們客服選擇上面回復(fù)也是一種不錯的選擇。有個需要注意的地方就是，不要給客戶過度的承諾，這樣往往會給客戶造成不好的購物體驗，下次不會再來買了。我們還要給客服培訓店鋪產(chǎn)品的物流時效，詳細的發(fā)貨時間，價格，優(yōu)惠力度，使用說明等。

5.我擔心。。。

當客戶說到我擔心。。這類的問題時，表明客戶心中還有很多疑慮，這個時候購買意愿不是太強。我們客服需要做的就是不斷的向客戶提問，來確定客戶疑慮擔心的原因。當然客戶擔心的原因可能是多個，我們就需要找到主要的原因，來針對性的回復(fù)解決了。

這些都是快速提升客服轉(zhuǎn)化率的方法了，針對那些猶豫不決的咨詢客戶，把他們挽留住并且進行轉(zhuǎn)化，這會大大提升我們店鋪的銷量。 本文關(guān)鍵詞：客服,轉(zhuǎn)化率