大家都知道在線接待客服主要是負(fù)責(zé)各大電商平臺(tái)店鋪在線接待工作。是店鋪轉(zhuǎn)化的最終環(huán)節(jié)，所以在線接待客服很重要，對(duì)商家和顧客都很重要。許多客戶服務(wù)從一開始就認(rèn)為客戶服務(wù)只需要做三件事。接待咨詢客戶，回答客戶問題，解決售后服務(wù)問題。

一、在線接待客服工作只有三件事嗎？

成為普通的在線接待客服是對(duì)的，但是想成為工資高的在線接待客服，不能簡(jiǎn)單地考慮。銷售在線接待客服是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)只有轉(zhuǎn)化率。我們無論如何，目標(biāo)只有一個(gè)，產(chǎn)生價(jià)值，如何提高在線接待客服轉(zhuǎn)化率，一起來看看吧。

二、在線接待客服提高轉(zhuǎn)換率的技術(shù)。

認(rèn)真回答，合理推薦。 最直接的是提高顧客的購(gòu)買欲望。許多在線接待客服只是回答顧客的問題，等待顧客購(gòu)買，差距就是這樣產(chǎn)生的。舉個(gè)最常見的例子。

(1)顧客問這件衣服有沒有商品

錯(cuò)誤的示范。

你好，有貨很多在線接待客服，也許只能簡(jiǎn)單地回到這句話。

這樣簡(jiǎn)單的回答，想買的客戶可能會(huì)買，但是有些猶豫的客戶還是會(huì)猶豫，我們?nèi)绾巫尓q豫的客戶也盡快下定決心買。

正確的示范。

你好！我們的衣服庫(kù)存很少，但是現(xiàn)在尺寸很齊全。如果喜歡的話，可以盡快購(gòu)買。這個(gè)真的很受歡迎呢。

這是引導(dǎo)顧客的購(gòu)買欲望，介紹了這是起爆金，雖然有尺寸的庫(kù)存，但是催促庫(kù)存變少的話，猶豫的顧客會(huì)盡快購(gòu)買的可能性。

(2)客戶說想想。

錯(cuò)誤示范:那么，我在等你。

客戶的選擇很多，過一會(huì)兒可能會(huì)被其他商品吸引，回來考慮購(gòu)買嗎？

正確的示范:你好！我們店正在活動(dòng)。請(qǐng)先看看。請(qǐng)發(fā)送鏈接。此時(shí)，請(qǐng)記住不要推薦商品。請(qǐng)推薦正在舉行的活動(dòng)和優(yōu)惠券

如果沒有，可以把店鋪的主頁發(fā)給顧客，盡量把顧客留在店里關(guān)注，不要打擾顧客，活用表情包。

此時(shí)，大多數(shù)有意向的顧客都會(huì)看到顧客先留在自己的店里，再考慮一下。不要強(qiáng)制要求，不要追求顧客看這個(gè)。

我們需要的是合理的推薦不是強(qiáng)制性的推薦，要讓客戶感覺舒服，推薦也要合理，適合客戶的，客戶想要的，才能真正提高客戶的購(gòu)買欲望。

三、合理解釋溫柔的答。

大多數(shù)時(shí)候，我們不能滿足客戶的需求，但，不行，客戶的心情好嗎？ 最常見的是，為什么不郵寄，為什么不送運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，為什么沒有贈(zèng)品，為什么比別的房子貴，不能便宜呢？ 面對(duì)這些我們不能滿足客戶的要求，我們唯一能做的就是靜靜地向客戶說明，交流，不僅不能回答，也不能。

舉個(gè)例子。

(1)客戶是新疆地區(qū)的問題。你們不是全國(guó)包郵嗎？為什么我不包郵？

錯(cuò)誤示范::

你好，對(duì)不起，我們的詳細(xì)情況是寫新疆等地區(qū)補(bǔ)差額。 這樣顧客的心情舒適嗎？在線接待客服最重要的是不要反駁，也不要懷疑顧客看不清楚。

正確的示范:

直接截圖詳細(xì)運(yùn)費(fèi)，先給客戶看，然后說明，對(duì)不起，新疆地方的郵費(fèi)真的比別的地方貴得多，我們也沒辦法，真的很抱歉，請(qǐng)理解。

同樣的意思，更加輕聲細(xì)語，更加耐心地回答，給顧客的感覺當(dāng)然不同。這是合理的說明，同時(shí)也要耐心地給顧客帶來親切的舒適。也就是說，讓顧客有樓梯。 提出特殊要求，也有可以達(dá)成的訂單。我們?cè)趺磁Γ?/p>

舉個(gè)例子。

(1)客戶問:這件衣服是否便宜，再便宜就訂購(gòu)了。

一般來說，我們首先向顧客說明我們店有什么優(yōu)惠。 你好！我們已經(jīng)是最優(yōu)惠的了。購(gòu)物前可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。 但是，收到優(yōu)惠券后，也有客戶問是否便宜。

錯(cuò)誤的示范。

你好，我真的很抱歉。我們真的不能再優(yōu)惠了。這是最低價(jià)格。

大多數(shù)情況下，只有幾美元，顧客可能不買。我們需要耐心和顧客交流。

正確的示范:首先向客戶說明。你好，我們真的是最優(yōu)惠的。我先申請(qǐng)一下吧?？纯茨懿荒鼙阋艘稽c(diǎn)。請(qǐng)等一下。

如果店里有不能再優(yōu)惠的規(guī)定的話，我們也不能隨便約定，可以改變角度。我們店真的是最優(yōu)惠的。讓我看看。我可以申請(qǐng)什么贈(zèng)品嗎？

如果連贈(zèng)品都沒有的話，就必須誠(chéng)實(shí)地告訴顧客，對(duì)不起，不能申請(qǐng)。

一定要讓顧客知道你為他爭(zhēng)取利益。最后獲得的結(jié)果可能不令人滿意，但最初不要直接拒絕顧客，讓顧客流失。

說了這么多，其實(shí)總結(jié)起來只有一句話 心情和專業(yè)很重要，但更重要的是交流、交流、交流。 在心情上我們會(huì)比較心靈。 問題上我們是標(biāo)準(zhǔn)專家。 在交流中我們尋求同樣的存在。

本文關(guān)鍵詞：客服,轉(zhuǎn)化,提高