作為一名客服，應(yīng)該如何快速提升響應(yīng)時(shí)間并成為響應(yīng)時(shí)間小能手呢？下面給大家分享一下小編的逆襲之路：

影響響應(yīng)時(shí)間的因素

想要提高響應(yīng)時(shí)間，首先需要明確影響響應(yīng)時(shí)間的因素有哪些？小編整理了以下幾點(diǎn)：

產(chǎn)品熟悉度不足、打字速度慢、不理解客戶問題 、話術(shù)不熟悉、接待壓力大、給客戶做產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷售、要給客戶修改地址運(yùn)費(fèi)或者遇到了難纏的買家……大家可以對號(hào)入座一下哦。想要解決以上問題，需要對癥下藥，針對不同情況，采取不同的措施，以下是提高響應(yīng)時(shí)間大法，趕緊收藏學(xué)習(xí)起來吧。

瘋狂練習(xí)打字

對于一指彈的小伙伴來說，先把鍵盤搞清楚，瘋狂練習(xí)打字一周，你就可以達(dá)到下面大哥的水準(zhǔn)了，盲打也Ok。

常見問題話術(shù)設(shè)置

話術(shù)，一般分為通用話術(shù)和專業(yè)話術(shù)，通用話術(shù)顧名思義，就是客服常用的。比如歡迎語 、抱歉安撫、催拍催付等任何店鋪都可以使用的話術(shù)，在此小編需要提醒客服寶寶們，話術(shù)一定要有自己的風(fēng)格，定期更新。其次就是爆款產(chǎn)品的專業(yè)話術(shù)，比如功能、賣點(diǎn)以及不同節(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的活動(dòng)話術(shù)，話術(shù)使用切記重復(fù)，還要一針見血的解決客戶問題，具體細(xì)節(jié)小編就不多講了（溫馨提示：話術(shù)的設(shè)置一定是通俗易懂，短小精辟）。

客服回復(fù)技巧

1、設(shè)置好接待排序，要優(yōu)先回復(fù)等待時(shí)間長的客戶；

2、使用快捷方式ctrl+tab進(jìn)行客戶之間的切換；

3、設(shè)置好電腦切換平臺(tái)的順序（并排顯示窗口，切換鍵：Alt+Tab）；

4、熟悉店鋪產(chǎn)品知識(shí)，提前做好相關(guān)參數(shù)表及客服常見問題表，便于快速查詢，減少后臺(tái)及頁面查詢頻次，節(jié)省時(shí)間；

5、根據(jù)客戶類型，預(yù)判客戶問題，及時(shí)回復(fù)；

6、對于接待過程中遇到不能及時(shí)回復(fù)處理的客戶可將其標(biāo)注置頂，根據(jù)整體接待量情況合理安排，避免讓更多的客戶等待時(shí)間內(nèi)太久。

日常班次安排

1、了解店鋪活動(dòng)節(jié)奏，班次合理安排，熟手優(yōu)先分配；

2、對于咨詢突然暴漲的店鋪負(fù)責(zé)人要及時(shí)做好人員調(diào)整。

用好輔助工具

1、機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，可輔助客服提高響應(yīng)時(shí)間；

2、實(shí)時(shí)監(jiān)控，客服需要每小時(shí)查看當(dāng)天數(shù)據(jù)情況，數(shù)據(jù)未達(dá)標(biāo)可及時(shí)追回并提升；

3、電腦插耳機(jī)或者小音箱，及時(shí)回復(fù)客戶信息。

本文關(guān)鍵詞：客服,響應(yīng)