推薦產(chǎn)品的技巧相比于傳統(tǒng)客服一對(duì)一的正面交流，客服的銷售一份空間距離，對(duì)于看不見(jiàn)摸不著的商品，顧客為什么要去購(gòu)買？作為與客服溝通的第一橋梁，客服在商品的銷售上起著不可忽視的關(guān)鍵性作用。

01詢問(wèn)顧客購(gòu)買的用途

首先思考，顧客為什么要買這樣商品？

針對(duì)顧客購(gòu)買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區(qū)別的。根據(jù)用途不一，客服在進(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候一定要注意顧客的側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)顧客的需要有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。

 

02詢問(wèn)顧客購(gòu)買的預(yù)算

咨詢顧客的購(gòu)買預(yù)算是一個(gè)比較敏感的話題，這會(huì)讓顧客覺(jué)得客服是在懷疑他的經(jīng)濟(jì)能力，心里覺(jué)得不舒服，中斷購(gòu)買欲望；但不知道購(gòu)買預(yù)算，很難有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品給顧客，因此，客服在詢問(wèn)顧客購(gòu)買預(yù)算的時(shí)候一定要注意循序漸進(jìn)的原則，或選擇2款類似但價(jià)格有區(qū)間的給顧客選擇，看顧客反饋。

03詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的特殊需求

顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望的同時(shí)，也會(huì)對(duì)自己想要購(gòu)買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時(shí)候，有人希望是名牌，有人希望是純棉材質(zhì)，有人希望顏色和設(shè)計(jì)一定要與眾不同。客服根據(jù)顧客的特殊需求不同，對(duì)推薦商品的篩選也不一樣。

04介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)

比如服裝，需要從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時(shí)候，難免會(huì)有顧客對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)物效果有所懷疑，這時(shí)便需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來(lái)說(shuō)服顧客。

05闡述產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處

客服銷售商品一定要重點(diǎn)突出產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處，漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人著迷，這些都是產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處?？头谙蝾櫩徒榻B產(chǎn)品所能帶來(lái)的好處時(shí)要側(cè)重以下四個(gè)方面的介紹：便利性、美觀性、性價(jià)比、唯一性。

06客觀職業(yè)地介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

不詆毀，不貶低隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，顧客在選購(gòu)商品時(shí)難免對(duì)同類產(chǎn)品有所比較?？头诮哟櫩蜁r(shí)經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些顧客說(shuō)：“怎么那家的東西比你們家的便宜啊”，“那家都要包郵的你們?cè)趺炊疾话]啊”，“別人家都要送小禮品你們都不送啊”等這類似的問(wèn)題。那么客服在解答顧客的疑慮的同時(shí)，千萬(wàn)不能詆毀、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要進(jìn)行客觀專業(yè)的解釋。

07與顧客確認(rèn)信息傳遞的有效性

作為不能與顧客面對(duì)面進(jìn)行銷售的網(wǎng)店客服，在推銷商品時(shí)最忌諱的就是自己埋頭介紹，全不理顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個(gè)過(guò)程中要隨時(shí)與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

08主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買

客服的銷售不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應(yīng)該更多地思考如何積攢回頭客。客服一般采取以下三種途徑。我們?cè)谘?qǐng)顧客購(gòu)買的邀請(qǐng)語(yǔ)言中可以適當(dāng)插入“優(yōu)惠”“上新”“大酬賓”等關(guān)鍵詞，第一時(shí)間吸引顧客的眼球。

09在顧客已經(jīng)購(gòu)買的情況下禮貌致謝

很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購(gòu)買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會(huì)讓顧客覺(jué)得很不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠。這個(gè)時(shí)候客服要調(diào)整好自己的情緒，禮貌致謝，給顧客留下一個(gè)好印象，記住每一個(gè)你交流過(guò)的顧客都是潛在消費(fèi)者。

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