在平時(shí)人與人的交流和交往中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)闇贤ǖ牟磺‘?dāng)、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣輕重給彼此造成誤會(huì)。那淘寶客服這個(gè)職業(yè)，作為售前客服每天更是需要跟不同的客人打交道，偶爾遇到不太順心的客戶(hù)我們又不能撒手不理或者口吐芬芳，那在這樣的一種情況下，我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤芰?？即能讓客人開(kāi)心又能讓自己舒心呢？以下為大家整理了一些客服的交流話(huà)術(shù)~ 一、買(mǎi)家打招呼
當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡(jiǎn)單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買(mǎi)家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買(mǎi)家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買(mǎi)家沒(méi)有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。應(yīng)該這樣來(lái)說(shuō)如：
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿(mǎn)xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

二、咨詢(xún)是否有貨

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，語(yǔ)言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任。如你是分銷(xiāo)的，可以說(shuō)“寶貝顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的”；自銷(xiāo)的話(huà)，就讓買(mǎi)家稍等，立刻去查詢(xún)。

三、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等

1、尺碼問(wèn)題
您好,親,能不能方便說(shuō)一下您的身高,體重及年齡？這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類(lèi)似信息的買(mǎi)家,他們購(gòu)買(mǎi)后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿(mǎn)意。但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下,也可以具體對(duì)照一下平鋪尺寸來(lái)決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別,但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢。

2、色差問(wèn)題
您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線(xiàn)及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別,但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解。

3、質(zhì)量問(wèn)題
您好，親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿(mǎn)意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。

4、褪色問(wèn)題
我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。

5、缺貨用語(yǔ)
很抱歉，親，剛為您查詢(xún)，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣(mài)得很好的噢?。ǜ鶕?jù)客戶(hù)的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式）。
親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠(chǎng)正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的！（推薦）

四、發(fā)貨問(wèn)題
普通客服：“親，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢”
優(yōu)秀客服：“小仙女，您拍下的24小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨啦~因?yàn)橐欢ㄒＷC包裹漂漂亮亮的送到您的手上，還麻煩請(qǐng)仙女耐心等待哦”。
第二個(gè)客服和第一個(gè)區(qū)別在于哪里呢？有時(shí)候是急單或單量較大的時(shí)候，發(fā)貨時(shí)間會(huì)延遲，第二個(gè)加上了后面那句話(huà)首先就可以避免客人頻繁催促包裹。

五、發(fā)貨、到貨問(wèn)題

發(fā)貨問(wèn)題的話(huà)，一定要第一時(shí)間安排發(fā)貨，這樣表達(dá)店鋪對(duì)顧客的重視及工作效率，然后告知大致的發(fā)貨時(shí)間；那么到貨問(wèn)題，是看買(mǎi)家的位置是否是偏遠(yuǎn)地區(qū)，然后根據(jù)物流信息給買(mǎi)家一個(gè)大致的時(shí)間，真誠(chéng)的表達(dá)，之后也要隨時(shí)關(guān)注物流的動(dòng)態(tài)，切記不能隨意承諾。

最后如果買(mǎi)家不說(shuō)話(huà)了，這時(shí)一定要懂得將他們留住，例如給他們做相關(guān)推薦，之后再進(jìn)行催單！ 本文關(guān)鍵詞：淘寶,話(huà)術(shù),售前