現(xiàn)如今客服在公司當中的位置其實是相當重要的，因為他們直接面對的就是廣大消費者，這其中很多都是可以通過客服的聯(lián)系來進行交易的。也就是說客服如何與客戶溝通是相當重要的，甚至關系到了整個公司的市場發(fā)展。如今溝通其實是很關鍵的，也是具有很多技巧性的，那么究竟我們需要注意些什么問題呢 關于客服如何與客戶溝通對于客服服務起到關鍵作用，擁有好的客服話術技巧可以幫助員工提升客戶滿意度，縮短通話時長，也可以節(jié)省培訓的時間，更可以降低技能輔導的壓力
1、改變客戶心理預期
讓客戶清楚地知道自己要什么，不要什么，將更有社會和道德價值的觀念傳導給他們。此外，讓客戶的心理預期發(fā)生改變，客戶自身的價值在需求中得到額外的滿足（這個例子體現(xiàn)了孩子成長的滿足感）。

2、尋找良好的突破口
這個世界上有兩種人的錢最容易賺“女人和小孩，尤其是小孩”，如果在遇到困難的時候，尋找小孩作為突破口也是比較容易的事情。記得我還小的時候，有一次和我父母還有他們的同事去旅游，遇到一個景點的收費很貴，但管理不行，所以看到很多人給售票員塞紅包，幾十到幾百的都有，我媽一位同事花了1.2元去買了一根冰棍給售票員的兒子，就免費帶我們五六個人進去了。就是這么簡單。

3、給客戶樹立價值觀
現(xiàn)在大部分客戶都是靠天管，除了法律啥都不怕，我們說的什么規(guī)章制度等等之類的統(tǒng)統(tǒng)都是白說。當然，有一些地方的人還是好個臉面，尤其是在孩子面前總不能丟了分，所以給客戶一定“高帽子”給他一個道德不是太高的準繩，只要不是太難，他們還是樂于遵從的。

4、良好的語言組織能力。
除了基本的禮儀之外，與客戶的溝通最重要的是不要直筒子來去，如果是對客戶有利益的事情，溝通要先吸引客戶，這種吸引客戶的話術設計很多課程中講過，有機會和大家詳如果是給客戶帶來麻煩的事情，需要做到三點，
一是真誠的表達歉意，
二是說明可能帶來麻煩的程度，
三是用其他的關注點來代替麻煩。
從以上可以知道，客服在與客戶溝通過程中，客服話術的作用往往會直接影響一些工作的成敗。但話術既然稱為“術”，就表示還是小道，不能在重要事情上起決定性作用。所以，話術很重要，但在服務工作中還有一些比話術還重要：一是全心全意服務客戶的心；二是真誠；三是努力。做到這三點，即使不是一個能言善道的人，也會受到客戶的認可。 本文關鍵詞：溝通技巧,溝通注意事項,客服與客戶溝通注意事項