投訴：用戶對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意而產(chǎn)生的抱怨情緒，并通過(guò)口頭或者書(shū)面方式申訴和提出改進(jìn)要求的行為。 1、客戶投訴的原因：
①、客戶希望他們的問(wèn)題能得到重視和解決；
②、希望被尊重；
③、能得到相關(guān)人員的熱情；
④、獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能使他們的問(wèn)題得到圓滿的解決；
2、正確對(duì)待投訴：
①、有期待才會(huì)有抱怨；
②、用戶的投訴是我們挽回的機(jī)會(huì)；
③、用戶的投訴是我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的源泉；
④、用戶的投訴是我們珍貴的資料；
3、處理客戶投訴的程序： 本文關(guān)鍵詞：客服處理投訴,投訴處理方法,客服處理常見(jiàn)投訴