如何做好客服工作，如何成為一名合格客服
1、態(tài)度是根本     
用戶丟失的原因中，70%是因?yàn)榭头膽B(tài)度問題。
2、提供滿意的服務(wù)
“硬服務(wù)”：
固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務(wù)”：
在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。
提升客戶滿意程度：
①、快速幫助解決問題、不拖延、不推諉；
②、快速處理用戶投訴并及時(shí)反饋；
③、及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題并進(jìn)行修復(fù)、改進(jìn)；
④、幫助用戶進(jìn)行財(cái)產(chǎn)的保護(hù)；
⑤、幫助用戶成長(zhǎng)，提升用戶在使用產(chǎn)品中的樂趣；
⑥、引導(dǎo)用戶的言論情緒，在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問題時(shí)及時(shí)發(fā)布公告，平息情緒。
3、打造忠誠(chéng)的用戶
滿意不等于忠誠(chéng)，使用戶滿意是很容易做到，比如產(chǎn)品做得好、服務(wù)人員態(tài)度好，這只是一種短暫的、易變的感覺。
忠誠(chéng)用戶：
①、會(huì)不斷重復(fù)地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。
②、對(duì)其他同類產(chǎn)品宣傳具有免疫性，讓身邊朋友不流失到同類產(chǎn)品中。
③、會(huì)主動(dòng)傳播并宣傳公司和滿意服務(wù)，主動(dòng)向其他人推薦公司產(chǎn)品。
④、會(huì)幫助推廣員開展業(yè)務(wù)。
4、提升自身綜合能力
①、心理素質(zhì)（寬容、理解）
②、品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人、真誠(chéng)）
③、技能素質(zhì)（對(duì)產(chǎn)品的全面了解、話術(shù)語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)）
④、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)（集體榮譽(yù)感） 本文關(guān)鍵詞：如何做好客服服務(wù)工作,客服服務(wù)工作,如何成為一名合格和服