客服工作的是挑戰(zhàn)性和重要性，客服每天都要面對(duì)品種繁多的商品，適應(yīng)不同類型的顧客，需要充沛的精力、良好的心態(tài)、高雅的言談舉止、專業(yè)的引導(dǎo)技能才能勝任重要的客服工作。 客服是店鋪與顧客之間的橋梁，沒(méi)有客服的參與再好的產(chǎn)品都很難到達(dá)顧客的手中，店鋪離不開(kāi)客服人員，顧客離不開(kāi)客服人員，要為自己的客服工作樹(shù)立自豪感。如此重要的工作交給客服人員，希望客服人員能為公司的銷售工作和為滿足顧客的迫切需求做出卓越貢獻(xiàn)。

促使顧客下決心的8個(gè)方法
1、集中其中一個(gè)點(diǎn)（產(chǎn)品、健康、服務(wù)、價(jià)格、節(jié)能等）突破；
2、排除掉顧客不喜歡的產(chǎn)品；
3、二選一，當(dāng)顧客對(duì)好幾款類型都有興趣，但只需購(gòu)買一個(gè)時(shí)，這時(shí)客服人員應(yīng)促成顧客購(gòu)買對(duì)其中任意兩款類型；
4、當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可以通過(guò)讓顧客通過(guò)視頻、評(píng)論等方式來(lái)促進(jìn)顧客下購(gòu)買決心；
5、感性訴求，使用感人的語(yǔ)言可以促進(jìn)顧客下決心購(gòu)買，例“親，您的老公一定會(huì)喜歡它”等話語(yǔ)。
6、充分利用促銷禮品或特價(jià)活動(dòng)；

話術(shù)舉例

1、邀請(qǐng)式促單：
1）“親親，您為什么不體驗(yàn)一下呢？咋們店鋪有體驗(yàn)款，您可以先親自感受一下體驗(yàn)款，是不是十分舒適！”
2）“親，我相信你體驗(yàn)以后，一定會(huì)讓您意想不到的！”

2、選擇式促單：
“親，您是決定買灰白色調(diào)的那款沙發(fā)還是買藍(lán)灰色調(diào)的那款沙發(fā)呢？”

3、二級(jí)式促單：
“親，您覺(jué)得用凈化水的熱水器沐浴是不是對(duì)您很有好處？”

4、預(yù)測(cè)式促單：
“親，這款肯定和您的感覺(jué)一樣！使用后肯定比您想象的效果還要好！”

5、授權(quán)式促單：
“親，好的，我現(xiàn)在就給您把訂單備注上！我現(xiàn)在就幫您去通知！”

6、緊逼式促單：
“親，您到底還猶豫什么，趕緊做出正確的選擇，大促時(shí)間已經(jīng)很緊張了！”

7、鼓勵(lì)式促單：
“親，健康型這款產(chǎn)品，也就是向您這樣的顧客有檔次有保健意識(shí)的人才能夠購(gòu)買，您不享用誰(shuí)享用呢？”

8、比較式促單：
“親，您看比您前一位購(gòu)買的顧客，她已用我們家產(chǎn)品兩年了。親，我覺(jué)得人家滿意您也一定很滿意。”

9、毫不猶豫促單：
“親，您不要再猶豫了，今天我給你做個(gè)主，您就聽(tīng)我的。”

10、默認(rèn)促單：
假定準(zhǔn)顧客已決定購(gòu)買，而不去征詢顧客的意見(jiàn)。話術(shù)：親親，請(qǐng)問(wèn)您這邊姓名、電話、地址…是否正確？

11、二擇一促單：
這種方法讓準(zhǔn)顧客在“要么這樣，要么那樣”這兩個(gè)正面的回答中選擇，而不是說(shuō)出否定的答案，這是非常有效的。話術(shù)：“親，您看是要選擇定制衣柜呢，還是直接就選套現(xiàn)成樣式的呢？”

12、激將促單：
好勝是人的本性，掌握人性的弱點(diǎn)，激發(fā)準(zhǔn)顧客的購(gòu)買意愿。話術(shù)：“您的好朋友XX已經(jīng)購(gòu)買了，以您的實(shí)力，相信應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧？更何況您是一位非常有健康意識(shí)有生活品味的人！”

13、提高保健意識(shí)促單：
舉個(gè)例子，利用全國(guó)與當(dāng)?shù)厮|(zhì)污染報(bào)道，以及因水質(zhì)污染導(dǎo)致的結(jié)石病、皮膚病以及各種癌癥病例，一些感人故事、真實(shí)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化水是生命之源的重要性。
話術(shù)：“親親，請(qǐng)問(wèn)您的身邊有沒(méi)有某某這樣的人？您一定不希望自己的身體提前垮掉，那就要盡早用上健康產(chǎn)品，來(lái)保護(hù)您全家的健康安全。這款產(chǎn)品保證你買了不虧的。”

14、利益驅(qū)動(dòng)促單：
利益容易驅(qū)動(dòng)人們行動(dòng)，特別是喜好賺取一些小利益的人。話術(shù)：“親親，您看現(xiàn)在價(jià)格多便宜，而優(yōu)惠政策就限本次活動(dòng)，機(jī)不可失呀！”

15、立即行動(dòng)促單：
通過(guò)行為引導(dǎo)準(zhǔn)顧客的過(guò)程。（如拿出發(fā)票，詢問(wèn)顧客資料…）話術(shù)：“親親，您看這是您的收貨地址，您看看是否正確…”

16、捆綁的方式：
延續(xù)上一個(gè)例子，這款是解決安全健康問(wèn)題，您是需要全方位解決您家庭的安全與健康？

17、例舉法促單：
“親，我認(rèn)識(shí)的一位顧客也和您一樣皮膚很粗糙，頭發(fā)…，現(xiàn)在使用這款產(chǎn)品后效果很好。親，您使用后效果肯定好。”

18、優(yōu)惠政策的使用：
“親，除了…優(yōu)惠，今天還有哪些優(yōu)惠…”

19、送健康的概念：
“親，健康和金錢相比，您覺(jué)得哪個(gè)更重要？”

20、設(shè)想法促單：
“親，如果您使用我們的產(chǎn)品后，皮膚好了，精神好了，身體好了，人更自信了，家庭更幸福了，您會(huì)更感謝我們的！”

21、對(duì)比法促單：
“親，您看這款產(chǎn)品的成交量很高的，您看都有那么多顧客都購(gòu)買啦，您這邊也可以買一套回家呢！”

22、現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)法：
“親，今天店鋪提前預(yù)定的都可以優(yōu)惠３００元，還可以參與抽獎(jiǎng)中大獎(jiǎng)活動(dòng)，您看多好！”

23、鞏固促單法：
“親，您看您這邊有什么不懂的，可以隨時(shí)聯(lián)系我這邊呀，我這邊隨時(shí)在線的呢！” 本文關(guān)鍵詞：客服,話術(shù)