淘寶客服聊天技巧往往決定著消費(fèi)者進(jìn)店以后的一個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)，所以淘寶聊天客服聊天技巧對于店鋪淘寶店鋪的運(yùn)營是非常重要的?？头櫩偷馁徺I顧慮   網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。

  對直接提出疑問的，我們回答:“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”

  對心中有疑問的，主動(dòng)去說:“感謝您對我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”語氣要客氣。


售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3)活動(dòng)告知：推薦客戶參與店鋪活動(dòng)，通過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。
4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。
5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需要回訪。
6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。
7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8)告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。
9)整理客戶信息進(jìn)行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。

淘寶客服售后客服技巧

1、好評一定要回復(fù)
2、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客
3、適時(shí)的關(guān)心
4、售后及時(shí)聯(lián)系買家
5、認(rèn)真退換貨
6、平和心態(tài)處理投訴
7、管理買家資料


淘寶客服態(tài)度

1、淘寶客服作為店鋪針對消費(fèi)者提供服務(wù)的一個(gè)工作崗位，那么顧名思義就是以服務(wù)為主的崗位，所以我們在與每一個(gè)客戶交流時(shí)，我們都要用心認(rèn)真的去對待每一個(gè)客戶，能讓他們獲得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，滿足他們想要解決的問題。

2、淘寶客服在工作當(dāng)中最重要的還是一個(gè)態(tài)度問題，我們一定要保證我們具備以下三點(diǎn)特質(zhì)，具有平常心、耐心、細(xì)心，能夠控制住自己的脾氣和隨性。不管消費(fèi)者給予客服造成多少的壓力我們都應(yīng)該耐心的去幫助消費(fèi)者解決問題。做到不煩不躁，心平氣和的與其溝通進(jìn)行了解。避免給消費(fèi)客戶造成不必要的誤會(huì)。

3、同時(shí)我們客服在確定消費(fèi)者提出的要求是無理由的要求的時(shí)候，我們一定要運(yùn)用自己的談話技巧，來個(gè)合理的化解。不要因?yàn)檫@個(gè)事而造成過多的矛盾，或者是用一種過激的方式去處理，而造成更大的或者更壞的結(jié)果。

4、作為客服，我們還應(yīng)該遵守淘寶店鋪給我們定下的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

5、客服在與消費(fèi)者溝通的時(shí)候，盡量不要使用語氣助詞?；卮鹣M(fèi)者的問題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進(jìn)行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會(huì)和誤解。

6、同時(shí)我們的客戶一般也同時(shí)兼顧著銷售的重任，所以我們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個(gè)階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶進(jìn)店后能給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店鋪帶來良好的印象。 本文關(guān)鍵詞：客服,技巧