客戶服務(wù)技巧
1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能
①、對(duì)于問(wèn)題的解決能力；
②、對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是服務(wù)技巧的基礎(chǔ)； 2、快速響應(yīng)
①、避免客戶的長(zhǎng)時(shí)間等待；
②、錄入自己的快捷常用語(yǔ)；
③、不糾結(jié)于一個(gè)客戶；
3、做好工作前的準(zhǔn)備
①、調(diào)整好心態(tài)；
②、打開(kāi)需要的工作表格；
③、常用咨詢做好記錄和保存；
4、靈活的服務(wù)
①、不要成為機(jī)器人；
②、快捷用語(yǔ)使用時(shí)適當(dāng)做出修改；
③、語(yǔ)句盡量帶上語(yǔ)氣；
④、可以適當(dāng)加上表情符號(hào)；
5、避免使用負(fù)面語(yǔ)言
如：我不能、我不會(huì)、我不可以等類似用語(yǔ)。
當(dāng)你說(shuō)“不"時(shí)，與客戶的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正確方法：告訴用戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問(wèn)題。
6、專注解決問(wèn)題而不是解釋原因
用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問(wèn)題的解決，而不是尋找原因的解釋。
所以，盡量選擇幫助用戶解決問(wèn)題而不是陳述原因。
當(dāng)然，必要的時(shí)候，對(duì)于原因的陳述也是必不可少的。
7、微笑服務(wù)
①、在用戶看不到的地方我們也在用心；
②、積極的情緒容易感染用戶，共同解決問(wèn)題；
③、你的微笑，用戶可以感受得到；
④、莫讓生活工作瑣事偷走了我們的快樂(lè)；
8、學(xué)會(huì)安撫玩家的情緒
聆聽(tīng)客戶的傾訴，判斷是與非，是否為我方原因，表示理解并進(jìn)行說(shuō)明，詳細(xì)記錄
9、有效利用提問(wèn)
①、可以緩和用戶的情緒；
②、可以明確用戶的問(wèn)題；
③、可以收集必要的信息； 本文關(guān)鍵詞：客服常用服務(wù)技巧,服務(wù)技巧,客服服務(wù)技巧