社會經(jīng)濟的發(fā)展，讓企業(yè)越來越重視服務，作為客服的我們只有服務好客戶才能夠有更加穩(wěn)定的店鋪轉(zhuǎn)化和業(yè)務量增長，但現(xiàn)實實際接待工作中，即使服務再周到，在聊天過程中也難免會遇到客戶的投訴，客戶投訴的原因往往多種多樣，有自身的、產(chǎn)品方面的、服務質(zhì)量的、價格活動方面等等，這里要介紹的是在聊天中要注意的10種容易引起客戶投訴的行為，在后續(xù)店鋪接待過程中規(guī)避好這10中行為，希望能促進店鋪轉(zhuǎn)化幫到各位。 1、爭辯
  客服與顧客溝通時，我們是在提供咨詢服務，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感與投訴。
首先要理解客戶來咨詢的怨氣與和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、引來投訴。
2、質(zhì)問
  客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的觀點，不能強求，無論如何，都不可以用質(zhì)問的語氣與他交談，最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問：
1）您為什么****？
2）您為什么對我們******有成見？
3）您憑什么講******不好？
4）您有什么理由說我們店鋪的售后服務不到位？諸如此類等等
  用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客溝通，是客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會傷害顧客的感情和自尊心的。
3、命令
  客服在與顧客溝通時，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客溝通，切不可用命令和批示的口吻與人溝通，要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——你不是顧客的領(lǐng)導和上級，你無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示。
4、炫耀
  客服與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以。
得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，會人為地制造雙方的隔閡和距離。
5、直白
  客服要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們在素養(yǎng)和水平上都不盡相同，我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧。
6、批評
  客服在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，千萬不要直接批評，更不要指責顧客。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感，與人溝通要多用感謝詞、贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
7、太專業(yè)
  客服在與客戶溝通時，一定不要用過多專業(yè)術(shù)語，因為各個行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以來顯示你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。
8、獨白
  客戶來咨詢溝通，就是與客戶溝通訴求的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方說話，通過他的說話。雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌客服一個人唱獨角戲，個人獨白。
如果全然不顧對方的反應，只能讓對方反感、厭惡，在與客戶溝通時，如果你的溝通時間等于或大于客戶的溝通時間，那么你是比較失敗的。
9、冷談
  客服與顧客溝通時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。
10、生硬
  客服在與顧客溝通時，文字要清晰，語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，切忌沒有朝氣與活力 本文關(guān)鍵詞：客戶投訴,客服引起客戶投訴行為,引來客戶投訴10種行為