一個(gè)店鋪除了運(yùn)營(yíng)，客服的工作在很大程度上也決定了店鋪質(zhì)量，客服工作流程都大致了解，但每位客服之間仍然會(huì)有差異。下面這些“客服小妙招”可以幫你解決很多問(wèn)題。 一、客戶稱呼
一個(gè)小小的昵稱，盡可能做有專屬自己店鋪特性創(chuàng)新意的昵稱，能夠改變買家對(duì)于你整體的看法。
相信你們對(duì)你們客戶的稱呼都還是親！但是“親”已經(jīng)用爛了，誰(shuí)都在用沒(méi)有新意。原本是能引起注意，但是隨著各位顧客的見(jiàn)慣不怪的經(jīng)歷，對(duì)“親”已經(jīng)免疫了。例如對(duì)行業(yè)對(duì)稱的：壺友、茶友、車友、旅友等或者最近比較熱的詞：小主、尊上等等。
二、專屬表情
與顧客交流時(shí)選準(zhǔn)時(shí)間盡量多用表情；表情和稱呼一致，用淘寶官方的表情，效果比較低，店家可以做各種各樣的表情包，可用網(wǎng)上下載，或者用ps修改，符合自己的店鋪。做一套專屬于自己店鋪的表情包，定義風(fēng)格好玩的、逗比的、個(gè)性的、符合的。
如何添加表情包：首先打開聊天框——把表情發(fā)送出去——鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊圖片——添加表情——表情分組
三、自動(dòng)回復(fù)
95%的店家都有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，但同時(shí)經(jīng)過(guò)調(diào)查90%的客戶是不會(huì)去看自動(dòng)回復(fù)，所以設(shè)置要獨(dú)特，盡量不要去打廣告。
四、快捷回復(fù)
快捷回復(fù)會(huì)在關(guān)鍵詞出現(xiàn)后第一時(shí)間發(fā)出，所以在設(shè)置時(shí)要多下功夫，多變性，創(chuàng)意，奇葩。符合搭配性，必須做，讓客戶體驗(yàn)到我們的用心。
五、關(guān)于講價(jià)
如今網(wǎng)店眾多，這款寶貝除非你獨(dú)家壟斷，不然還是有很多店都會(huì)再賣。你會(huì)遇到售價(jià)比你店鋪低的，顧客也許會(huì)看到而來(lái)和你講價(jià)，這時(shí)候就是考驗(yàn)客服對(duì)產(chǎn)品的了解程度和優(yōu)點(diǎn)之處了，向客戶說(shuō)明一分錢一分貨，體現(xiàn)自己價(jià)格無(wú)法降的原由，正所謂軟磨硬泡，分客戶情況采取什么樣的話術(shù)，是逗的呢還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?zhǔn)備一份話術(shù)。對(duì)于有詢單而因價(jià)格沒(méi)談攏的顧客，給予加星標(biāo)記，不要一直催付、催單，每天回訪詢問(wèn)。
六、關(guān)于物流
有時(shí)候你的產(chǎn)品斷貨了，這時(shí)候客戶還是靜默下單了，你是賣還是讓客戶取消訂單呢！在這里交給大家一個(gè)小技巧，就是填寫一個(gè)快遞單號(hào)發(fā)貨，在三天或者其他時(shí)間的時(shí)候主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，說(shuō)明物件快遞運(yùn)輸丟了，而我們今天給您補(bǔ)發(fā)一件，這樣既可以讓客戶覺(jué)得我們的服務(wù)好，又不會(huì)怪罪我們這么還沒(méi)讓客戶收到寶貝。
七、關(guān)于差評(píng)
對(duì)于顧客給小店的差評(píng)，一定要解釋，個(gè)人認(rèn)為無(wú)論是中評(píng)還是差評(píng)，都應(yīng)該直接電話聯(lián)系顧客解釋說(shuō)明，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，說(shuō)明真的不是故意的，承認(rèn)我們的錯(cuò)誤，愿意承擔(dān)所有費(fèi)用；如果電話聯(lián)系了顧客還是不愿意修改中差評(píng)，只能選擇在中差評(píng)下進(jìn)行回復(fù)解釋和用許多好評(píng)來(lái)覆蓋中差評(píng)。（溫馨提示：永遠(yuǎn)不要小看一個(gè)差評(píng)，一個(gè)差評(píng)會(huì)影響寶貝權(quán)重和搜索） 本文關(guān)鍵詞：小妙招,客服小妙招,客服工作小妙招