催單是客服日常工作中很常見的內(nèi)容之一，催單效率好壞直接影響咱們店鋪銷量轉(zhuǎn)化情況，甚至在一定程度上決定了店鋪運(yùn)營(yíng)半壁江山。如果催單做不好很有可能會(huì)發(fā)生閉店風(fēng)險(xiǎn)！那么作為接待客服，咱們?cè)撊绾未邌文?？有以下一些技巧可供借鑒， 一、客服催單技巧
1.      首先就是語言方面，客服可以適當(dāng)?shù)慕o出一點(diǎn)暗示，比如早下單的商品能夠得到優(yōu)先發(fā)貨的權(quán)益。
說到底很多消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后也是希望店鋪能夠盡快的進(jìn)行發(fā)貨操作。
所以在催付的時(shí)候，以一定的語言暗示，可以起到相應(yīng)的促進(jìn)作用。
2.　　然后就是誘惑方面，客服可以利用一些贈(zèng)品，來對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)性的誘惑，更多的 刺激其購(gòu)買的沖動(dòng)性。
畢竟于消費(fèi)者來說，贈(zèng)品的吸引力還是比較大的。
這也是另一種優(yōu)惠的方式，如果消費(fèi)者比較滿意的話，那么下單的幾率也是會(huì)增加許多。
3.      最后就是時(shí)間方面，如果商品銷售存在限時(shí)優(yōu)惠的話，那么作為客服就可以對(duì)那些猶豫不決的消費(fèi)者進(jìn)行合適的提醒操作。提醒其優(yōu)惠時(shí)間有限，購(gòu)買需要抓緊時(shí)間了。從而增加消費(fèi)者的緊迫感，這種時(shí)候成單的幾率也是會(huì)比較大的。
二、催單注意事項(xiàng)：
1、有一些店鋪不僅是需要旺旺催單的還需要電話催付，電話催付時(shí)間：上午：11點(diǎn)-12點(diǎn) ；下午：16-17點(diǎn)  ； 晚上：19點(diǎn)-21點(diǎn)
2、首先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購(gòu)買信息，挖掘未付款的原因。
3、其次撥打電話接通后，適當(dāng)運(yùn)用話術(shù)，表達(dá)清晰，語速適中，說話要跟上客戶的節(jié)奏，不能生搬硬套話術(shù)，顯得很沒有誠(chéng)意。
4、在客戶不便接聽的情況下，打擾的客戶表示道歉并委婉收線，掛斷后可以補(bǔ)發(fā)短信     委婉說明打電話的原因。一切讓客戶感覺他們感到重視。
5、詢問過程中一定要了解顧客未付款的原因和付款的大概時(shí)間。
6、電話催付后，必須點(diǎn)擊“提示付款”再給旺旺留言。
(類似于客戶同意改評(píng)價(jià)之后及時(shí)發(fā)個(gè)修改鏈接，并旺旺留言或者短信留言等)
處理后一定記得備注，寫清楚反饋信息。
格式：根據(jù)店鋪要求而定
三、話術(shù)：
1、親愛的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問隨時(shí)問我的哦。
2、您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦 。
3、親親，看到親的訂單了，小的一直在這候著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，再此給您謝恩啦！ 
4、親，您喜歡的寶貝還在我的倉(cāng)庫(kù)哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您 回家哦 。
5、親親您好，我是**店的**，是這樣的您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔? 本文關(guān)鍵詞：催單,催單技巧,客服催單技巧