做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，準(zhǔn)確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接，能夠非常專業(yè)地回復(fù)客戶每一個(gè)問題。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶，都希望以最低的價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品，顧客來買東西的時(shí)候，一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上壓價(jià)，希望給予最大的折扣，客戶都想買到質(zhì)量好而且價(jià)格便宜的寶貝。店家一般不會(huì)把定好的價(jià)格，隨便降下去，除非遇到做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，那么我們?cè)撊绾蔚牧私忸櫩湍亍?br />1．尋找話題，讓客戶講話
尋找話題，讓顧客不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到顧客不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。顧客經(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會(huì)隱藏起來，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對(duì)其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。
2．全神貫注地去聽客戶說話
當(dāng)顧客說話時(shí)候，銷售人員一定要集中注意力，留心顧客所說的每個(gè)詞語(yǔ)，并適時(shí)地對(duì)顧客的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對(duì)方很安心地說出自己的真實(shí)感受，讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系。
3．不要打斷客戶的話
急于打斷顧客的話是不禮貌的行為，也會(huì)讓銷售人員和顧客之間豎起一堵墻。即使你不同意顧客的某些觀點(diǎn)，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
結(jié)合以上三點(diǎn)方法去了解顧客，你的轉(zhuǎn)化率也會(huì)提高的。

二、了解商品

做好淘寶客服工作，一定要了解客服銷售商品的特性以及每個(gè)環(huán)節(jié)，這樣買家在購(gòu)買商品的時(shí)候，客服才能很好地做好導(dǎo)購(gòu)和回復(fù)。如果客服不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白，應(yīng)答時(shí)間的長(zhǎng)短，很容易影響到買家的購(gòu)買欲，客服要從兩個(gè)方面去全面了解產(chǎn)品。
1.產(chǎn)品外在
作為客服你看到的產(chǎn)品外表也是顧客看到的外表，但是你看過實(shí)物不代表顧客看過實(shí)物，所以你一定要很清楚明白產(chǎn)品外表參數(shù)，比如這件衣服的尺寸，領(lǐng)口的大小，這款空調(diào)的大小高度，是否是規(guī)則物體，外表的參數(shù)一定要銘記于心并且多在意細(xì)節(jié)，畢竟你面對(duì)的是千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客，這就相當(dāng)于千千萬(wàn)萬(wàn)的角度在觀察此物體
2.產(chǎn)品內(nèi)在
總會(huì)有看不到的角度是顧客想要知道的，比如插座里的內(nèi)芯導(dǎo)體是鐵還是鎳，衣服反面是刺繡還是印染，不要懷疑每一位顧客的好奇心，這些反而是他們更加在意的地方。
以上兩點(diǎn)看上去似乎都是很平常的點(diǎn)，而且很簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)單即復(fù)雜，運(yùn)用起來更加考驗(yàn)一個(gè)人的靈活度，也是一個(gè)優(yōu)秀客服必備的技巧。
從內(nèi)在到外在了解自己的產(chǎn)品以后才能更好的介紹給顧客，顧客才能更放心的去買你的產(chǎn)品。

三、售后服務(wù)

售后服務(wù)非常重要，要做好顧客投訴的處理，妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴，一定要端正態(tài)度，承認(rèn)錯(cuò)誤，和客戶協(xié)商一致，把售后問題處理好。
把握好老顧客，建立顧客的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來的時(shí)候，可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好，都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。
在聊旺旺的時(shí)候，客服要真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店客服銷售要掌握技巧，不是隨隨便便、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢，客服自己業(yè)務(wù)能力提高了，也會(huì)為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。
工作總結(jié)：淘寶客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)答復(fù)買家的詢問,向買家介紹商品,為買家提供良好的售前、售后服務(wù)。
沒有捷徑，只有努力用心去做，才能做個(gè)好客服！ 本文關(guān)鍵詞：客服銷售,淘寶客服銷售