京東平臺想必經(jīng)常在網(wǎng)上購物的您們應該不陌生，因其快速送達服務(wù)使得京東快速占據(jù)消費者市場，是電商頭部知名品牌，是店鋪運營商家必爭之地。作為客服人員我們要想在京東平臺做好轉(zhuǎn)化和響應等客服KPI數(shù)據(jù)，除了了解平臺規(guī)則和技巧外，還需要對京東上面客戶的日常聊天場景話術(shù)進行歸納總結(jié)和提煉，接下來就為各位客服人介紹下常見的京東平臺購物聊天場景話術(shù)技巧。 場景1:顧客用其他商品比價聊天場景話術(shù)技巧
   顧客在下單前進行比價實質(zhì)是希望在價格上能夠得到優(yōu)惠，或者是爭取到更多的優(yōu)惠福利，如果商品的價格確實是咱們定的最低價同時又對產(chǎn)品質(zhì)量和性能有很大自信，可以嘗試這樣回復顧客：“是這樣的哈親，咱們產(chǎn)品的價格我不敢保證是全網(wǎng)最高，但也是平均水平，但是我也可以保證的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)絕對是全網(wǎng)一流，咱購物產(chǎn)品質(zhì)量性能是一方面，服務(wù)和售后也是比較重要的，您說是不？”
顧客在討價還價時，客服人員不要著急馬上回復，可以嘗試保持沉默一會兒，因為京東上面的顧客相對其他平臺來說更優(yōu)質(zhì)，您要讓顧客覺得您在思考，是對他比較重視的，然后回答：對不起哈，咱們產(chǎn)品的定價是經(jīng)過慎重考慮，本來就是低利潤發(fā)售，盈利空間有限，價格沒辦法變動哈，非常抱歉，不能幫到您，請諒解，感謝！
其實京東平臺顧客大多數(shù)還是比較爽快的，還可以嘗試太極式回復：很抱歉哈親，價格都是店主定，咱客服小小人員是木有權(quán)限修改的哈，希望您能理解。
場景2:顧客認為運費比較貴場景話術(shù)技巧
   覺得運費貴是一種比較常見的客服接待場景，因為在網(wǎng)上買的商品中很多是產(chǎn)品本身價格就一二十塊，但是運費卻要七八九塊，占到商品價格的近一半甚至更多，通常這種情況消費者比較難以接受，有這種情緒也是人之常情，所以抱怨也在所難免，但是商品運費是由第三方快遞物流公司和平臺制定，咱們客服人員基本上是不能改變，針對這種情況，咱們只需要保持好定力，從容處理即可，可以嘗試這樣回復：“親您說的我非常能理解哈，針對快遞費這塊，是由快遞公司和平臺方共同商定的哈，您可以根據(jù)自己地區(qū)和快遞種類特性選擇不同的快遞公司，爭取以最快時間，最低價格發(fā)到您手里，感謝理解哈”。
場景3:顧客反饋商品質(zhì)量問題場景話術(shù)技巧
   顧客購買到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題其實也是很常見的場景之一，造成質(zhì)量問題可以有多方面原因：物流，包裝，商品本身等等方面。但是買家通常想的是如何解決她的問題，所以在聊天話術(shù)中一定要注意不要找任何借口，首先道歉安撫買家情緒，然后迅速查明問題原因，同時反饋給店長協(xié)商解決方案，并第一時間回復給買家。同行處理方案有退款不退貨，退貨重發(fā)等等，參考話術(shù)：“非常抱歉給您購物帶來不愉快體驗了，我們已經(jīng)第一時間查清損壞原因，這是我們的責任非常抱歉，我們馬上安排重發(fā)，同時還給您贈送一個小禮物作為補償，感謝您的信任和理解”。
在京東平臺接待和其他平臺接待都會碰到許多類似的場景，遇到問題我們不要慌，保持鎮(zhèn)定，先安撫顧客情緒，弄清本質(zhì)需求，快速找到解決方案第一時間回復短語，做好這些相信客服人員的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)一定差不了。 本文關(guān)鍵詞：客服話術(shù)技巧,京東客服聊天技巧