店鋪轉(zhuǎn)化對(duì)于電商人來說是一柄懸在運(yùn)營和客服人員頭顱上的達(dá)摩斯利劍，兩者的KPI考核指標(biāo)之一就是讓他們愛恨交加的店鋪轉(zhuǎn)化率，愛的是高轉(zhuǎn)化代表著高提成，直接和收入掛鉤；相反的，低轉(zhuǎn)化不僅工資低還會(huì)影響個(gè)人職場(chǎng)價(jià)值和職位肯定。作為電商客服，我們?nèi)绾稳ヌ岣叩赇伣哟D(zhuǎn)化率呢，接下來小創(chuàng)就為大家來分享一下如何做才能提高轉(zhuǎn)化促進(jìn)更高成交。 提高轉(zhuǎn)化率首先弄清低轉(zhuǎn)化原因
  影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素主要有商品介紹和客服接待質(zhì)量?jī)煞矫嬗嘘P(guān)，如果是商品介紹問題是需要店鋪運(yùn)營人員和設(shè)計(jì)人員溝通優(yōu)化，那如果是客服接待問題導(dǎo)致店鋪低轉(zhuǎn)化就要從客服方面去分析具體原因。因?yàn)榭头薪恿说赇伭髁孔詈笠画h(huán)，所以客服接待質(zhì)量對(duì)于店鋪轉(zhuǎn)化至關(guān)重要，綜合來講影響客服接待轉(zhuǎn)化的因素主要有：服務(wù)意識(shí)，銷售意識(shí)，話術(shù)，響應(yīng)時(shí)間，產(chǎn)品熟悉度等方面。

如何提升電商客服店鋪接待轉(zhuǎn)化率？
1.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
  咱們電商客服人員接待工作算是服務(wù)行業(yè)，尤其是售前客服，服務(wù)好壞直接決定顧客是否下單。區(qū)別于線下實(shí)體店鋪客服可以面對(duì)面溝通不同，電商客服只能通過文字和顧客溝通，所以服務(wù)意識(shí)更重要，需要通過字里行間表現(xiàn)出積極熱情耐心，在開頭和結(jié)尾都使用昵稱，問好，祝語；聊天過程中多稱贊顧客眼光好；爭(zhēng)取盡可能營造出輕松愉悅聊天氛圍，多為顧客著想，讓顧客感受到熱情、耐心、被尊重，這樣一來聊下去的欲望就會(huì)增強(qiáng)，從而提升轉(zhuǎn)化前提。

2.努力增強(qiáng)銷售意識(shí)
  如果咱們電商客服帶著銷售思維去接待顧客，會(huì)有利于提升店鋪轉(zhuǎn)化，首先要問清除顧客精準(zhǔn)需求，其次是選擇這類產(chǎn)品的痛點(diǎn)和在意點(diǎn)，這個(gè)非常重要，很有可能會(huì)直接決定是否下單。所以弄清楚顧客在意什么后就針對(duì)性的講解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合使用場(chǎng)景，使用需求進(jìn)行針對(duì)性推薦關(guān)聯(lián)商品，很多時(shí)候?qū)氊惡推渌唐反钆渲u效果會(huì)更好，一方面是實(shí)用，實(shí)惠，另外一方面還可以搭配參加店鋪活動(dòng)，更有利于提升店鋪轉(zhuǎn)化。

3.不斷優(yōu)化接待話術(shù)
  咱們電商客服是通過打字和顧客溝通，如果說接待是一場(chǎng)和顧客的博弈戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么話術(shù)就是我們手中有利的武器，話術(shù)提煉越精煉越豐富，聊天效率就越高，同時(shí)效果就越好。一般一類產(chǎn)品顧客會(huì)問到的常見問題都是固定的，針對(duì)這類問題提前編輯好答案，放到快捷回復(fù)語中，可以有效提升接待響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)也可以避免顧客流失，進(jìn)而提升店鋪接待轉(zhuǎn)化。

4.產(chǎn)品知識(shí)熟悉度
  客服在正式上崗前，會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，雖然一般都會(huì)用具有相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)客服，但是還是會(huì)針對(duì)性的培訓(xùn)，因?yàn)橥活惍a(chǎn)品不同廠家做出來的產(chǎn)品還是有差異的，針對(duì)差異性的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行話術(shù)提煉很有必要。同時(shí)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景、注意事項(xiàng)、功能參數(shù)都需要了如指掌，當(dāng)顧客問到相關(guān)問題要第一時(shí)間回答出來。如果還需要去問別人和查資料，那么這個(gè)時(shí)間很有可能顧客就流失了。所以牢記產(chǎn)品知識(shí)對(duì)提升店鋪接待轉(zhuǎn)化率很有必要。

  總體來講電商客服是一門技術(shù)門檻不高但做好需要非常用心的職業(yè)，雖然平時(shí)見不到本人面，但是顧客無時(shí)不刻都能感受到來自電腦網(wǎng)絡(luò)另一端傳過來的溫馨問候，我們是一群工作在幕后默默無聞的戰(zhàn)斗天使，為店鋪轉(zhuǎn)化披荊斬棘，做好以上幾點(diǎn)將會(huì)有助于提高店鋪轉(zhuǎn)化率，讓我們客服人在電商群體中多多耀目。 本文關(guān)鍵詞：電商客服,轉(zhuǎn)化率