壓力時(shí)刻伴隨著我們生活、工作環(huán)境，那么作為在線接待客服，日常中少不了工作壓力，如果不能正確處理好壓力，將會(huì)嚴(yán)重影響接待效率和轉(zhuǎn)化，逐漸消耗掉工作激情，更甚者因?yàn)椴荒艹惺芄ぷ鲏毫Χx擇離開這個(gè)行業(yè)的大有人在，所以咱們客服人員學(xué)會(huì)處理好工作壓力十分必要，接下來小創(chuàng)為大家分享一些客服人員如何處理工作壓力的小技巧，希望能夠幫到大家。 理性分析壓力來源
壓力不是憑空產(chǎn)生，找到壓力的來源之處，那么距離解決壓力問題就不遠(yuǎn)了。咱們客服人員的壓力主要來自于兩方面：一方面是工作量本身，很多時(shí)候店鋪的接待量會(huì)比較多，尤其是趕上活動(dòng)大促期間，店鋪流量會(huì)增長好幾倍，面對(duì)每天幾百上千的接待量，打字熟練的雙手也難以招架，很多時(shí)候忙得上廁所時(shí)間都沒有；另外一方面客服壓力來自于顧客刁難，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)來自于不同地區(qū)不同性別不同文化教育背景的消費(fèi)者，所以難免會(huì)遇到個(gè)別刁難不講理，別看是個(gè)別人，但在大量工作壓力下，一個(gè)刁難就有可能讓人爆發(fā)。所以處理工作壓力首先就要理性分析壓力來源。

通過傾訴排泄壓力
人是屬于感情動(dòng)物，一但壓力累積多了就容易影響心情，甚至是身體健康。所以排解壓力很有必要。通過向大人傾訴其實(shí)是一個(gè)非常好的排解工作壓力好方法，人把藏在心里的事情說出來內(nèi)心就會(huì)平和很多，通過向他人講述可以轉(zhuǎn)移大腦注意力，咱們客服接待工作中沒少產(chǎn)生壓力，要學(xué)會(huì)及時(shí)的通過傾訴排解掉工作壓力，輕裝上陣，持續(xù)保持工作激情，讓工作效率滿分，自然而然咱們服務(wù)店鋪的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)就會(huì)上去。

加強(qiáng)自我認(rèn)知提升自信
上面講了排泄壓力可以通過向他人傾訴的方法來完成，這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，只是起到緩解作用，要想持續(xù)保持戰(zhàn)斗狀態(tài)，加強(qiáng)自我認(rèn)知增強(qiáng)自信心是長遠(yuǎn)解決工作壓力的法寶，實(shí)際上客服工作壓力也客觀反映了本身工作能力和工作內(nèi)容存在的差異和短板不足，所以咱們要清晰認(rèn)識(shí)到壓力是一面工作能力反射鏡，針對(duì)性的提升加強(qiáng)自我肯定，同時(shí)進(jìn)行心理暗示比如：一定相信自己可以解決掉，處理好，問題只是暫時(shí)的等等，從內(nèi)心認(rèn)知上，把壓力看成是一次成長和挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，換種看法也許心境就會(huì)大不一樣。

尋找方法提升工作效率
在前面壓力來源中我們講到了工作量增多也會(huì)帶來壓力，但是工作量增多這是一個(gè)客觀原因，咱們可以通過改良工作方法和工作節(jié)奏，把重要緊急的事情有限安排，可以用部分自動(dòng)機(jī)器人回復(fù)，優(yōu)化快捷回復(fù)短語，提升工作流程來提高工作效率，工作效率提高了，在同樣工作量的情況下，壓力自然而然就會(huì)減輕很多，同時(shí)加強(qiáng)打字速度，同類型問題設(shè)置固定回答話術(shù)，也可以提高效率，當(dāng)然每個(gè)人工作效率方式不一樣，要結(jié)合自身情況，店鋪實(shí)際針對(duì)性調(diào)整。

壓力無處不在，我們不能改變壓力存在這一客觀事實(shí)，但是我們可以學(xué)會(huì)改變自身去適應(yīng)壓力，將壓力帶來的負(fù)面作用轉(zhuǎn)化成自己前進(jìn)成功的動(dòng)力，同時(shí)也通過壓力反饋出的自身不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升完善自我，好了咱們客服人員如何處理工作壓力就簡單介紹到這里了。祝廣大客服人不在憂壓力，工作天天開心。 本文關(guān)鍵詞：工作壓力緩解,客服工作壓力處理