客服在接待過程中經(jīng)常會碰到消費者跟我們討價還價的時候，明明咱們商品已經(jīng)標了固定價格，在活動期間已經(jīng)派發(fā)優(yōu)惠券，甚至還贈送一些小禮品，但還是會出現(xiàn)討價還價的顧客，針對這類顧客溝通中需要注意哪一些，今天小創(chuàng)就和大家一起來分享一下。 討價還價是喜歡商品的一種體現(xiàn)
但凡能夠和你討價還價的消費者那肯定是比較中意咱們的店鋪產(chǎn)品，顧客經(jīng)過搜索來到店鋪后，對商品進行比較詳細的了解，如果不喜歡該款商品那么絕對是不會點擊客服咨詢的，相比較只是問商品詳情而言，討價還價的喜歡程度從心理學上來講還更深一些，所以客服人員在遇到這種情況不要不耐煩，反而更該重視起來，高興才對，因為這種流量是非常精準的，只要他們討價還價，那至少說明咱們就掌握了溝通的主動權。

該拒絕時就拒絕
很多時候店鋪運營為了打成最大成交轉化，在價格上已經(jīng)是比較優(yōu)惠了，加上活動折扣，派發(fā)優(yōu)惠券，贈送小禮品等促銷活動，折算下來，實際銷售價格還是很實惠的，俗話說沒有最低的價格，還是會有部分顧客想要更低的價格或更多的優(yōu)惠活動，其實這種心理咱們也能理解，畢竟想要更多優(yōu)惠是人之常情，但是我們作為客服人除了要接待好消費者之外，還要為店鋪負責，所以如果價格已經(jīng)是最優(yōu)惠了，針對討價還價的要求咱們該拒絕還是要拒絕，只是在語氣方面要委婉點。

合理范圍內(nèi)可以適當滿足
如果部分顧客買的量比較多，咱們可以適當?shù)慕o予價格優(yōu)惠，但是這個需要跟店長或者店主申請，獲得批準后方可執(zhí)行，另外也可以多派發(fā)一些優(yōu)惠券或者贈送更多的小禮品作為換價折扣；對于新顧客，咱們也可以結合實際情況，針對性的派發(fā)，以便留住客戶形成轉化。

討價還價話術是一門藝術
如何讓消費者得到實惠，又買到了心儀商品，有在討價還價過程中心理得到成就感滿足，這確實是需要廣大客服人基本功過硬，在于顧客討價還價過程中要把握好溝通節(jié)奏，耐心聽完顧客所講完后再發(fā)言，準確把握住顧客真實需求，曉之以理動之以情，在愉快的聊天氛圍中把接待工作進行下去，相信大部分顧客都不會難為一個真心、誠心、用心服務的客服人。 本文關鍵詞：價格溝通技巧,客服溝通價格技巧,在線客服溝通價格技巧