客服在日常接待中，免不了跟各色各樣消費(fèi)者打交道。在和不同類(lèi)型顧客溝通時(shí)需要注意的點(diǎn)也不一樣，為了完成店鋪接待要求和KPI，眾多客服在工作時(shí)也是花式出招，今天小創(chuàng)就為大家分享一下針對(duì)不同類(lèi)型消費(fèi)者我們客服人應(yīng)該怎么服務(wù)更能提升店鋪數(shù)據(jù)。 第一類(lèi)消費(fèi)者:好勝爭(zhēng)辯者

  這類(lèi)消費(fèi)者最大的特征就是很有自己主見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品有自己獨(dú)特見(jiàn)解和看法，對(duì)推薦和介紹內(nèi)容持謹(jǐn)慎態(tài)度，不相信客服銷(xiāo)售人員并對(duì)介紹都持異議，力圖找到差錯(cuò)，較謹(jǐn)慎，決定緩慢。技巧：出示使用過(guò)商品的顧客評(píng)價(jià)截圖，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識(shí)，交談中多用肯定的語(yǔ)氣。

第二類(lèi)消費(fèi)者：果敢干脆
  這類(lèi)消費(fèi)者做事情不拖泥帶水，在決策過(guò)程中果斷不猶豫，利索不瞻前顧后，他們對(duì)自己的需求有明確方向，在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一般不會(huì)問(wèn)太多，遇到疑問(wèn)，也希望客服人員的解答能夠言簡(jiǎn)意賅，清晰明了，對(duì)于很多問(wèn)題的解答沒(méi)有太多耐心。技巧：爭(zhēng)取做成買(mǎi)賣(mài)，不要爭(zhēng)論，自然的客服銷(xiāo)售人員，機(jī)智老練的插入一些見(jiàn)解。

第三類(lèi)消費(fèi)者：顧慮重重
  這類(lèi)消費(fèi)者在對(duì)客服介紹和產(chǎn)品頁(yè)面詳情不太信任，總覺(jué)得拿不定注意，在多家對(duì)比中容易猶猶豫豫，對(duì)客服銷(xiāo)售人員的話(huà)心存疑慮，不愿受人支配，要經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。技巧：用制造工藝，品牌，商標(biāo)，售后服務(wù)等作為說(shuō)明，讓顧客放心。

第四類(lèi)消費(fèi)者：考慮比較周到
  這類(lèi)消費(fèi)者往往問(wèn)的問(wèn)題會(huì)比較多，倒不是對(duì)產(chǎn)品不感興趣，而是很在意細(xì)節(jié)，使用環(huán)境是否能夠適用，功能是否夠用，產(chǎn)品耐性如何，更多的是關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，所以針對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者，我們客服人員要耐心應(yīng)對(duì)，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都細(xì)無(wú)巨細(xì)回答好。

  在實(shí)際工作中肯定不止以上四種類(lèi)型消費(fèi)者，有過(guò)之無(wú)不及，在接待過(guò)程中要保持定力，耐心專(zhuān)業(yè)解答好消費(fèi)者每一個(gè)問(wèn)題，對(duì)所有可能出現(xiàn)的情況做好心理預(yù)判，誠(chéng)信服務(wù)消費(fèi)者是能夠通過(guò)字里行間感受得到，做到專(zhuān)心、耐心、誠(chéng)心，那么店鋪轉(zhuǎn)化就低不了。 本文關(guān)鍵詞：不同消費(fèi)者接待技巧