21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時代電商行業(yè)迅速發(fā)展，天貓客服外包的收費(fèi)根據(jù)薪資結(jié)構(gòu)模式大體有三種：

第1種是純提成模式

這種一般是針對有zhuan一定規(guī)模的網(wǎng)店，而且業(yè)績比較好的。

第2種是純底薪的模式

這種模式的成本比較高一些。

第3種是底薪加提成模式

這種是根據(jù)天貓網(wǎng)店的具體情況和買賣雙方要求相互結(jié)合。另外也可以和具體合作的對象溝通。評估適合自己的合作模式。當(dāng)然也取決于店鋪運(yùn)營情況好壞。

所以天貓客服外包公司一般一個月收費(fèi)多少錢？如下：

影響天貓外包客服報價價格的因素主要有：

 

1.店鋪的咨詢量

2.店鋪的數(shù)量

3.店鋪業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和難易程度

4.店主對坐席的要求，是不是專職坐席等等。每一個賣家的情況都不一樣，

綜上幾個條件來看，可以知道天貓客服外包一個月收多少錢是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。

一、天貓臨時客服外包

這個大部分都是大型活動的客服，比如雙十一，雙十二的時候，流量劇增，臨時不好招人，并且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包的。另外，還有就是季節(jié)性特別強(qiáng)的產(chǎn)品，按季度外包，這種短期合作的模式也是有的。

清楚常見的客服外包客服模式之后，我們來看看外包客服的收費(fèi)方式。這想必是多數(shù)賣家特別想要知道的問題，畢竟得考慮成本。

二、天貓全店客服外包

這個就是商家把店鋪的客服全部包出來，自己不預(yù)留客服。包括售后客服。

三、天貓部分客服外包

這個是指商家外包一部分客服之后，自己還預(yù)留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務(wù)商做，自己養(yǎng)的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養(yǎng)。

四、天貓低底薪+提成

這種收費(fèi)方式是目前商家比較能接受的一種，也是采用最多的。提成一般都是從客服詢單轉(zhuǎn)化的銷售額進(jìn)行提點，提點的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，隨時都能監(jiān)控到客服的服務(wù)質(zhì)量。深圳創(chuàng)業(yè)宏售前客服的外包收費(fèi)是800-1500+2%的提成，這個提成是客服接待轉(zhuǎn)化的提成，而且還不包含退款的。

五、天貓固定薪資

固定薪資一般是大型的商家接受的收費(fèi)方式，流量大，銷量大，這種收費(fèi)方式客服積極性會相對差一點，但結(jié)算工資挺簡單的。一般是根據(jù)咨詢量、工作量來報價的。深圳創(chuàng)業(yè)宏天貓客售前客服的坐席是800-1500元/人/月/班次。以上都是長期外包客服的收費(fèi)，還有活動客服以及節(jié)假日客服的費(fèi)用，一般都是按天收費(fèi)的。深圳創(chuàng)業(yè)宏天貓客服外包活動客服是100-200元/人/日/班次，節(jié)假日客服是200-400元/人/日/班次。

本文關(guān)鍵詞：天貓,客服,外包,費(fèi)用