天貓客服是天貓店主要負(fù)責(zé)與用戶交流，為用戶解決疑問和問題的職務(wù)，天貓客服在天貓店發(fā)揮著重要作用。但是，對于各廠商來說，在線銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗比較豐富，但是在線平臺只需要銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗是不夠的。網(wǎng)店和實體店的購買流程不同，質(zhì)量問題發(fā)生后會發(fā)生售后服務(wù)問題，制造商的天貓客服在這些方面不專業(yè)是很多天貓制造商頭疼的問題。

天貓客服外包業(yè)務(wù)面臨的客戶群主要是企業(yè)天貓的制造商，很多制造商在線銷售員很多，但是電器商務(wù)渠道缺乏這些專業(yè)人才，自己沒有時間管理。此時，選擇天貓客服外包可以很好地解決問題。選擇天貓客服外包的好處是什么？ 放心。

制造商和電子商務(wù)公司簽約后，電子商務(wù)公司配備專業(yè)的天貓客服人員為制造商服務(wù)，該天貓客服人員由電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)調(diào)配，使制造商的人員管理更加安心。省錢。多種合作方式供制造商選擇，使制造商更有效地節(jié)約金錢。更專業(yè)。配備的天貓客服經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，服務(wù)過程中發(fā)生任何問題隨時與廠家聯(lián)系，立即反饋各種問題，讓廠家立即處理，提高買家滿意度，體現(xiàn)天貓客服的專業(yè)度。

工作崗位職責(zé)：

1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具在線接待客戶，跟蹤解決客戶問題；

2、售前客服工作：解答客戶的提問，回復(fù)咨詢，引導(dǎo)及促成交易訂單；

3、售后客服工作：接待或聯(lián)系需要處理售后問題的顧客，對售后問題跟蹤解決，處理客戶投訴、登記退換

4、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的售前/售中/售后客服等工作；

5、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，認(rèn)真耐心答復(fù)客戶提出的各種問題，提升客戶購物體驗，營造良好購物氣氛，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交；

6、處理客戶的咨詢、投訴及糾紛

7. 根據(jù)公司客服管理統(tǒng)一要求，通過在線等形式為客戶提供購買咨詢；

8. 負(fù)責(zé)用戶訂單、物流、退換貨等相關(guān)售后問題的處理；

9. 受理客戶投訴，安撫客戶情緒，并及時通過內(nèi)部工作流程快速處理客訴，保證客訴得到妥善解決；

10. 負(fù)責(zé)及時與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題，明確解決方案并跟進(jìn)處理；

11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

本文關(guān)鍵詞：