淘寶客服還應(yīng)掌握哪幾種知識(shí)？

本文關(guān)鍵字：淘寶客服,淘寶客服知識(shí),淘寶客服話(huà)術(shù)

　　隨著現(xiàn)代網(wǎng)商的發(fā)展越來(lái)越好，催生了很多的行業(yè)，淘寶客服就是一個(gè)新興的職業(yè)，那么這個(gè)職業(yè)的人需要做些什么呢?今天我就帶大家一起去了解一下，還不知道的小伙伴，建議過(guò)來(lái)看看吧!

　　一、淘寶客服要做些什么?

　　客服就是解決好售前，售中，售后的服務(wù)!

　　售前：客戶(hù)疑問(wèn)解答，行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解，優(yōu)惠活動(dòng)，售后服務(wù)保障清晰，促進(jìn)銷(xiāo)售!淘寶客服其實(shí)做了客服和銷(xiāo)售兩件事情!

　　售中：

　　1.客戶(hù)下完訂單，如果有特殊要求，要訂單備注清楚，以方便倉(cāng)庫(kù)備貨!

　　2.與物流對(duì)接，發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨前，中，后，客戶(hù)如有更改地址的要求進(jìn)行修改地址，通知物流!并且要向客戶(hù)及時(shí)的反饋!

　　售后：客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)，客戶(hù)粉絲群維護(hù)，客戶(hù)對(duì)收到貨品不滿(mǎn)意的處理方案!

　　二、淘寶客服還應(yīng)掌握哪些知識(shí)?

　　1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

　　淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

　　2、掌握各項(xiàng)工具的使用

　　淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

　　3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

　　要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重

　　現(xiàn)如今淘寶行業(yè)的發(fā)展真的是非常快的，如果能夠從事這個(gè)行業(yè)，確實(shí)也能擁有很不錯(cuò)的前景，而淘寶客服應(yīng)該算得上是門(mén)檻較低的了，是一個(gè)比較好的選擇，大家可以去試試!

       推薦閱讀：

　　淘寶客服接待人數(shù)和追評(píng)有關(guān)系嗎?

　　淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么?工作一樣嗎?

　　做淘寶客服流程分享，如何做淘寶客服?

本文關(guān)鍵詞：淘寶客服,淘寶客服知識(shí),淘寶客服話(huà)術(shù)