淘寶店遇到惡意敲詐怎么辦？客服應(yīng)當(dāng)怎么應(yīng)對(duì)？

本文關(guān)鍵字：淘寶客服,淘寶客服應(yīng)對(duì)技巧,淘寶客服話術(shù)

　　淘寶一個(gè)這么大的平臺(tái)上面，不可避免會(huì)出現(xiàn)一些惡意敲詐的買家，面對(duì)這樣的買家，其實(shí)也很讓賣家們無奈，往往不太明白應(yīng)該要選擇什么樣的方式去處理比較好，甚至還招惹了麻煩。

　　首先，賣家要潔身自好，不制造出售質(zhì)量有問題的假貨，不給敲詐勒索者可乘之機(jī)，維權(quán)時(shí)也能更加有理有據(jù)的保護(hù)自己的權(quán)益。

　　其次，總有些貪小便宜的買家，專門找賣家的麻煩，很多賣家選擇破財(cái)消災(zāi)，花點(diǎn)錢息事寧人，使得這些敲詐勒索者更加猖狂，使得更多的淘寶同行慘遭毒手，所以遇到這種買家，一定要敢于斗爭，投訴他，相信公正的淘寶官方會(huì)給正義一個(gè)滿意的答復(fù)!

　　客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?

　　1、淘寶客服拒絕私下付款

　　淘寶買家如果要求私下打款，客服不能認(rèn)可，一定要讓他線上付款。因?yàn)榫€下付款，后續(xù)出現(xiàn)投訴你面臨就是扣分，惡意欺詐人也會(huì)通過這個(gè)來敲詐你。

　　2、淘寶客服貨到付款

　　淘寶賣家如果有開通貨到付款服務(wù)，那么你就必須嚴(yán)格實(shí)施。若沒有開通該項(xiàng)服務(wù)，就不需要遵守，畢竟貨到付款還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、淘寶客服拒絕引導(dǎo)平臺(tái)以外購買

　　很多時(shí)候買家會(huì)講價(jià)，也許其他平臺(tái)更便宜，但是你也不能引導(dǎo)買家去淘寶以外的平臺(tái)去購買。若一旦出現(xiàn)這樣的情況，被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐，一定不能引導(dǎo)去淘寶以外平臺(tái)購買。

　　4、淘寶買家主動(dòng)問及線下店，客服得這樣回答

　　網(wǎng)上的商品畢竟看不到，如果拍下不合適后續(xù)還需要退款;那有些客戶就會(huì)去問了，有沒有實(shí)體店，我去那邊買吧。如果這時(shí)淘寶客服回答了有，你去實(shí)體店買。這樣的情況就會(huì)被投訴扣分，哪怕實(shí)體店實(shí)際存在也不行。淘寶客服正確回答，“親，是一樣的哦，而且我們還給你提供了7天無理由退換貨，你可以放心購買哦”。

　　5、淘寶客服泄露他人信息

　　淘寶買家咨詢某某朋友也在你家買了這個(gè)產(chǎn)品，但地址好像填寫錯(cuò)了，你可以把地址發(fā)我確認(rèn)一下嘛。這樣是不可以的，淘寶客服需要告知買家，若是需要了解朋友地址，需要登錄朋友賬號(hào)才能確認(rèn)，不可隨意泄露客人資料。

　　如果真的是遇到了這種不懷好意的買家，我覺得賣家千萬不能聽之任之，一定要拿起合法的武器來維護(hù)自己的權(quán)益，畢竟這種買家是大家都討厭的，同時(shí)也要做好預(yù)防工作。

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