電商店鋪好評率是對店鋪轉化和成交數(shù)據(jù)影響很大的一部分因素，大部分運營都會很重視店鋪好評，因為好評影響下單，下單數(shù)據(jù)又會反補到排名上面，排名好了，流量就會蹭蹭來，所以做好店鋪好評工作是運營中至關重要一環(huán)。而dsr評分和商家體驗分又是店鋪能否正常運營以及店鋪能否正常推廣商品的重要依據(jù)。 因此，電商店鋪邀好評也是客服運營工作中的重要部分。

鑒于很多新入局客服的朋友不清楚怎么邀好評，下面分享我們實操客服總結出的一些關于電商店鋪邀好評的話術和技巧。

1、電商店鋪邀好評技巧

電商店鋪評價不僅僅是客戶對商品的體驗，還包括客戶對店鋪的服務體驗，售前、售中、售后的質量。

首先，售前跟客戶溝通一定要耐心回復客戶對產(chǎn)品的各種疑問，且要及時，態(tài)度好。通過服務態(tài)度打動客戶，結束語時，可以索要好評，提醒客戶收貨要評論！

可以在聊天過程中，手動發(fā)送評價卡片，邀請消費者評價。

注意，此時好評不可過度邀要，點到即可！

例：親，寶貝收到您還喜歡的話，還請給個全5分噢 ！如果有任何問題，也可以隨時聯(lián)系小店噢 ！


其次，一定要保持專業(yè)性。尤其是對產(chǎn)品的專業(yè)，用你的專業(yè)獲得用戶對你的產(chǎn)品的新人，當你邀好評時，客戶就更愿意給你評價。

再者，在設身處地站在用戶的角度考慮，更容易說服客戶給好評。

可以在【設置】 - 【服務評價設置】中打開自動邀評的選項。

此功能開啟后，所有會話完結后，系統(tǒng)會自動發(fā)送評價卡片，邀請消費者對客服服務進行評價。 2、電商店鋪邀好評話術

（1）親愛的，您在小店購買的寶貝已簽收了呢，不知道小仙女是否滿意呢？如果感覺還不錯，那么耽誤您幾秒鐘的時間幫我們評價一下啦~全5星好評+小紅花就可以了，麻煩您了喲，么么噠!

（2）親~打擾一下，看到您在我們家購買的衣服已經(jīng)簽收了，如果您滿意的話，麻煩幫我們打一下全5性好評可以嗎?拜托幫個忙，非常感謝！

（3）親，您的寶貝已被xx快遞接走啦，單號為xxxx;寶貝即將送到您手上，請注意查收哦~如果滿意的話，麻煩給5星好評哦~

（4）您在XX店購買的xxx：已被xx快運攬收，他正以火箭般的速度飛到您手中!期待您的5星好評！謝謝~

（5）報告！收到飛鴿傳書，您購買的寶貝已經(jīng)被快遞小哥哥安穩(wěn)送達啦~滿意請給個好評唄，我們會開心地去給飛鴿買糧食的。

（6）您下單的寶貝已經(jīng)快馬加鞭送達~就這樣！聽你的！都聽你的！你說什么就是什么！你想說點什么，我在評價里等著你哦。 3、電商店鋪邀好評注意事項

每個人都有過網(wǎng)購經(jīng)驗，也有被邀好評的經(jīng)歷。如果店家一直邀一直邀，會很容易引起反感，因此，你在給電商店鋪邀好評時，注意以下幾點：

（1）不要頻繁邀好評，次數(shù)最好不要超過2次，在客服工作臺邀一次，然后短信邀一次即可，以免引起用戶反感。

（2）電商店鋪邀好評發(fā)內容給客戶時，要讓客戶知道我們是哪家店鋪的。

（3）電商店鋪邀好評的文案不要用自嗨式文案。

以上就是電商店鋪邀好評的技巧和話術，我們從去年9月實操運營客服，運營了二十多個小店，經(jīng)常需要邀好評來提升店鋪好評率。

什么時候電商店鋪該邀好評；電商店鋪怎么邀好評；電商店鋪邀好評用什么話術內容；怎樣邀好評能快速獲得用戶反饋等等，我們也都摸索出了一些規(guī)律 本文關鍵詞：邀好評,技巧