電商店鋪好評率是對店鋪轉(zhuǎn)化和成交數(shù)據(jù)影響很大的一部分因素，大部分運(yùn)營都會(huì)很重視店鋪好評，因?yàn)楹迷u影響下單，下單數(shù)據(jù)又會(huì)反補(bǔ)到排名上面，排名好了，流量就會(huì)蹭蹭來，所以做好店鋪好評工作是運(yùn)營中至關(guān)重要一環(huán)。而dsr評分和商家體驗(yàn)分又是店鋪能否正常運(yùn)營以及店鋪能否正常推廣商品的重要依據(jù)。 因此，電商店鋪邀好評也是客服運(yùn)營工作中的重要部分。

鑒于很多新入局客服的朋友不清楚怎么邀好評，下面分享我們實(shí)操客服總結(jié)出的一些關(guān)于電商店鋪邀好評的話術(shù)和技巧。

1、電商店鋪邀好評技巧

電商店鋪評價(jià)不僅僅是客戶對商品的體驗(yàn)，還包括客戶對店鋪的服務(wù)體驗(yàn)，售前、售中、售后的質(zhì)量。

首先，售前跟客戶溝通一定要耐心回復(fù)客戶對產(chǎn)品的各種疑問，且要及時(shí)，態(tài)度好。通過服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶，結(jié)束語時(shí)，可以索要好評，提醒客戶收貨要評論！

可以在聊天過程中，手動(dòng)發(fā)送評價(jià)卡片，邀請消費(fèi)者評價(jià)。

注意，此時(shí)好評不可過度邀要，點(diǎn)到即可！

例：親，寶貝收到您還喜歡的話，還請給個(gè)全5分噢 ！如果有任何問題，也可以隨時(shí)聯(lián)系小店噢 ！


其次，一定要保持專業(yè)性。尤其是對產(chǎn)品的專業(yè)，用你的專業(yè)獲得用戶對你的產(chǎn)品的新人，當(dāng)你邀好評時(shí)，客戶就更愿意給你評價(jià)。

再者，在設(shè)身處地站在用戶的角度考慮，更容易說服客戶給好評。

可以在【設(shè)置】 - 【服務(wù)評價(jià)設(shè)置】中打開自動(dòng)邀評的選項(xiàng)。

此功能開啟后，所有會(huì)話完結(jié)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送評價(jià)卡片，邀請消費(fèi)者對客服服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。 2、電商店鋪邀好評話術(shù)

（1）親愛的，您在小店購買的寶貝已簽收了呢，不知道小仙女是否滿意呢？如果感覺還不錯(cuò)，那么耽誤您幾秒鐘的時(shí)間幫我們評價(jià)一下啦~全5星好評+小紅花就可以了，麻煩您了喲，么么噠!

（2）親~打擾一下，看到您在我們家購買的衣服已經(jīng)簽收了，如果您滿意的話，麻煩幫我們打一下全5性好評可以嗎?拜托幫個(gè)忙，非常感謝！

（3）親，您的寶貝已被xx快遞接走啦，單號為xxxx;寶貝即將送到您手上，請注意查收哦~如果滿意的話，麻煩給5星好評哦~

（4）您在XX店購買的xxx：已被xx快運(yùn)攬收，他正以火箭般的速度飛到您手中!期待您的5星好評！謝謝~

（5）報(bào)告！收到飛鴿傳書，您購買的寶貝已經(jīng)被快遞小哥哥安穩(wěn)送達(dá)啦~滿意請給個(gè)好評唄，我們會(huì)開心地去給飛鴿買糧食的。

（6）您下單的寶貝已經(jīng)快馬加鞭送達(dá)~就這樣！聽你的！都聽你的！你說什么就是什么！你想說點(diǎn)什么，我在評價(jià)里等著你哦。 3、電商店鋪邀好評注意事項(xiàng)

每個(gè)人都有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，也有被邀好評的經(jīng)歷。如果店家一直邀一直邀，會(huì)很容易引起反感，因此，你在給電商店鋪邀好評時(shí)，注意以下幾點(diǎn)：

（1）不要頻繁邀好評，次數(shù)最好不要超過2次，在客服工作臺(tái)邀一次，然后短信邀一次即可，以免引起用戶反感。

（2）電商店鋪邀好評發(fā)內(nèi)容給客戶時(shí)，要讓客戶知道我們是哪家店鋪的。

（3）電商店鋪邀好評的文案不要用自嗨式文案。

以上就是電商店鋪邀好評的技巧和話術(shù)，我們從去年9月實(shí)操運(yùn)營客服，運(yùn)營了二十多個(gè)小店，經(jīng)常需要邀好評來提升店鋪好評率。

什么時(shí)候電商店鋪該邀好評；電商店鋪怎么邀好評；電商店鋪邀好評用什么話術(shù)內(nèi)容；怎樣邀好評能快速獲得用戶反饋等等，我們也都摸索出了一些規(guī)律 本文關(guān)鍵詞：邀好評,技巧