同樣是淘寶客服，你業(yè)績(jī)?cè)趺淳蜎](méi)別人高？

本文關(guān)鍵字：淘寶客服,淘寶客服業(yè)績(jī),客服溝通技巧

　　淘寶客服無(wú)論是對(duì)店鋪業(yè)績(jī)，還是對(duì)于好評(píng)都有極大影響。想要淘寶店鋪投訴少甚至沒(méi)有，好評(píng)率高，客服的服務(wù)很重要。淘寶客服有哪幾點(diǎn)可以有效的改善店鋪中差評(píng)，并且能快速提高銷(xiāo)量。

　　1、淘寶客服表達(dá)能力好

　　客服主要是負(fù)責(zé)和客戶(hù)溝通，如果無(wú)法詳細(xì)表達(dá)自己真正的意思，就容易造成誤會(huì)。淘寶客服和客戶(hù)了完成順利溝通，就必須在對(duì)話(huà)中仔細(xì)看對(duì)方表達(dá)的意思、關(guān)注談話(huà)氛圍、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候影響他人。其實(shí)整個(gè)溝通過(guò)程中還是要以客戶(hù)為中心，要做到原則性的東西不放棄即可。

　　2、淘寶客服態(tài)度好，及時(shí)解決售后

　　客服崗位本身就是服務(wù)崗位，所以態(tài)度一定要好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶(hù)。還有對(duì)于客戶(hù)出現(xiàn)售后問(wèn)題找到客服時(shí)，客服不要怕，怕投訴、怕差評(píng)，真心的為客戶(hù)解決問(wèn)題。售后問(wèn)題解決好了，客戶(hù)下次回購(gòu)率自然就更高，自然銷(xiāo)量就不斷提升。

　　3、淘寶客服講誠(chéng)信多跟進(jìn)

　　不要輕易對(duì)客戶(hù)許下承諾，一旦許下了就必須做到。還有對(duì)于之前沒(méi)有成交、有意向的客戶(hù)，要做到及時(shí)跟進(jìn)，往往跟進(jìn)比挖掘新客戶(hù)成交來(lái)的快。跟進(jìn)客戶(hù)一定要做到三點(diǎn)，了解客戶(hù)情況、建立好客戶(hù)檔案、持之以恒聯(lián)系。

　　4、淘寶客服回答問(wèn)題必須有針對(duì)性

　　很多時(shí)候客戶(hù)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，客服就回答一個(gè)問(wèn)題。這樣下去客戶(hù)問(wèn)了想要了解的，沒(méi)有得到滿(mǎn)意結(jié)果，自然就放棄了購(gòu)買(mǎi)。不要讓客戶(hù)帶著你走，要讓客戶(hù)跟著你的思路走，所以問(wèn)題的回答必須有針對(duì)性，引導(dǎo)客戶(hù)成交。

　　好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀(guān)看，希望小編的分享對(duì)大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注創(chuàng)業(yè)宏,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

　　推薦閱讀：

　　淘寶客服要必備哪些技能?

　　淘寶客服過(guò)來(lái)人分享，非常實(shí)用問(wèn)答技巧!

　　淘寶客服怎么處理及避免買(mǎi)家的投訴?

本文關(guān)鍵詞：淘寶客服,淘寶客服業(yè)績(jī),客服溝通技巧