拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思？有什么用？

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每個電商平臺都會想辦法推出一些活動和功能吸引商家，目的就是為了提升商家的活躍度，讓商家更了解自己的店鋪。那么，拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么意思?有什么用?

含義：是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標，包括售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、咨詢、交易糾紛、店鋪活躍度6個維度，涉及關(guān)乎消費者體驗的多個指標。

各個維度對應(yīng)的指標及店鋪表現(xiàn)可在頁面查看，點擊“趨勢”可以查看各項指標的發(fā)展趨勢，具體如下圖：

作用：幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平，知曉提升方向，不斷提升自身服務(wù)能力和競爭力。

二、領(lǐng)航員頁面入口

1. 拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員

此入口目前只有部分商家可以看到，即將全部開放，敬請關(guān)注;

2. 在對領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)有要求的報名頁面能看到領(lǐng)航員情況。

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)分為兩個等級：良和較差

良——領(lǐng)航員綜合排名前70%

較差——領(lǐng)航員綜合排名后30% (包括30%)

三、領(lǐng)航員頁面綜合排名的影響

領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)反映的是店鋪綜合服務(wù)水平，一些店鋪雖然DSR偏低，但在其它方面表現(xiàn)不錯，即在同等級店鋪中綜合水平較高，這類店鋪同樣可以報名活動。

各資源位、活動今后將使用領(lǐng)航員綜合表現(xiàn)作為活動門檻之一，各位商家應(yīng)注重提升自己的綜合服務(wù)能力，提升自身競爭力的同時也帶給消費者更好的體驗。

總結(jié)一下就是，拼多多推出的這個店鋪領(lǐng)航員功能，是為了讓商家對自己的店鋪更加了解，它會對店鋪綜合服務(wù)能力的各項數(shù)據(jù)指標進行衡量。

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