淘寶客服關(guān)于店鋪物流配送解答

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在售前淘寶客服工作中，快遞問(wèn)題也是被問(wèn)到相對(duì)較多的一個(gè)，多集中在這么幾個(gè)問(wèn)題上。

2.什么時(shí)候發(fā)貨?

3.多久能送到?

4.能發(fā)順豐或者EMS以及郵政小包嗎?

當(dāng)淘寶買(mǎi)家一旦下定決心要購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品，接下來(lái)最關(guān)心的就是物流問(wèn)題，相信很多人都經(jīng)歷過(guò)等待快遞的情形，心里非常期待，如果途中用時(shí)很長(zhǎng)，即使對(duì)產(chǎn)品很滿意，但心里仍有些不爽。每個(gè)商家都會(huì)與特定一家或者幾家快遞達(dá)成合作，彼此談妥價(jià)格，商家就會(huì)默認(rèn)發(fā)某家快遞，與此同時(shí)商家也會(huì)收集其他快遞的聯(lián)系方式，以備有客戶指定某家快遞時(shí)，也能順利發(fā)出。目前較為普遍的快遞公司有“四通一達(dá)順豐郵政”。

比如店鋪默認(rèn)包郵圓通，有買(mǎi)家要求發(fā)韻達(dá)快遞，客服工作人員要在買(mǎi)家下單后，第一時(shí)間將買(mǎi)家要求記錄于“備注框”中，同時(shí)要把時(shí)間與備注人同時(shí)記錄上，避免在打印快遞單時(shí)，將其按照默認(rèn)快遞發(fā)出，具體的備注方法在后邊講售后問(wèn)題處理時(shí)會(huì)詳細(xì)介紹。

在日常的店鋪運(yùn)營(yíng)中，一般每天下午四五點(diǎn)以后，快遞會(huì)主動(dòng)上門(mén)收件，也就是說(shuō)在快遞來(lái)收件時(shí)，要把在此之前的訂單全部包好，晚點(diǎn)的訂單會(huì)在第二天被收走，具體的收件時(shí)間，要看商家與快遞之間的協(xié)商。

所以在買(mǎi)家咨詢時(shí)，要告訴買(mǎi)家什么時(shí)間前的訂單會(huì)在今天發(fā)走，幾點(diǎn)后的訂單會(huì)在第二天發(fā)出，一般官方規(guī)定要在72小時(shí)內(nèi)發(fā)走，如果時(shí)間拖得太久，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)是個(gè)很大的影響。

包裹一旦被收走，一般當(dāng)天晚上就會(huì)在后臺(tái)查看到物流信息，隨著快遞業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的送件速度要快了很多，非偏遠(yuǎn)地區(qū)一般三天左右就可以送到，偏遠(yuǎn)地區(qū)因距離較遠(yuǎn)、交通不便可能會(huì)稍微晚幾天，但國(guó)內(nèi)整體快遞業(yè)的速度仍舊在不斷提升。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)四通一達(dá)(圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá))運(yùn)費(fèi)基本差不多，如果買(mǎi)家在這幾個(gè)快遞中選擇，一般是不需要額外補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的，但是順豐與EMS由于費(fèi)用較高，當(dāng)買(mǎi)家指定該快遞配送時(shí)，是否需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)，需要提前告知買(mǎi)家，如果需要補(bǔ)差價(jià)，將運(yùn)費(fèi)鏈接發(fā)給客戶直接拍就可以。

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