隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的崗位開(kāi)始支持遠(yuǎn)程工作。例如，淘寶客服、打字錄入等。同時(shí)，越來(lái)越多的工作者向往遠(yuǎn)程工作，想要過(guò)上在家上班的生活。 在家上班的優(yōu)點(diǎn)很明顯。最直觀的一點(diǎn)，就是省房租。從一線城市回到老家，不僅能省去每個(gè)月至少1000+的房租，還能擁有比北上廣更大的房間。對(duì)生活品質(zhì)有要求的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)誘惑。



喜歡自由，享受生活，是大部分人所向往的。但，做一名自由職業(yè)者，對(duì)個(gè)人的要求不低。所以，選擇未來(lái)的職業(yè)，就是一大難題。

今天，小編要推薦給大家的這個(gè)崗位，門檻低，技術(shù)含量不高，只有你有耐心就能勝任。而且，它的選擇范圍廣。





淘寶客服的職責(zé)和其他客服，不完全相同。它只要負(fù)責(zé)的是顧客售前售后的溝通。



作為客服人員，打字速度快絕對(duì)是優(yōu)勢(shì)。面對(duì)前來(lái)咨詢的顧客，需要迅速反應(yīng)，減少顧客的等待時(shí)間，帶給顧客舒適的體驗(yàn)感。



售前這塊，客服需要引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷售業(yè)績(jī)。



此外，客服還需要了解店鋪里的產(chǎn)品及最近的活動(dòng)，面對(duì)顧客資訊時(shí)，能及時(shí)反應(yīng)。



而售后的話，客服會(huì)經(jīng)常遇到一些產(chǎn)品、物流等問(wèn)題。這需要客服人員安撫好顧客的情緒，及時(shí)跟進(jìn)物流，并對(duì)產(chǎn)品有一定的了解。


除此之外，客服還需熟悉淘寶天貓的售前售后規(guī)則。經(jīng)驗(yàn)豐富的客服還會(huì)把工作中遇到的問(wèn)題反饋給店鋪的運(yùn)營(yíng)人員或店長(zhǎng)，讓他們可以及時(shí)的調(diào)整策略。



最后，淘寶客服還要具備一個(gè)最最重要的品質(zhì)。那就是，親和力。換一個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的說(shuō)法，就是不生氣，還能聊。



顧客，特別是申請(qǐng)售后的顧客，在快遞還沒(méi)到、產(chǎn)品不滿意的情況下，心情普遍不會(huì)太好。這個(gè)時(shí)候，客服一定要保持一個(gè)好的心態(tài)，安撫顧客，讓顧客給你一個(gè)好評(píng)。



具體可以分為以下幾點(diǎn)

1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

4、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫(kù)房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

5、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星 作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

6、接待咨詢的買家。



以上，就是淘寶客服的職責(zé)。





選擇了客服，不斷提升自己，這是你職業(yè)生涯的一大進(jìn)步。 本文關(guān)鍵詞：客服,居家