大家熟知自建客服團(tuán)隊(duì)和選擇外包托管各有優(yōu)勢(shì)，總體來講，還是外包更有優(yōu)勢(shì)一些，主要是節(jié)約成本，專Ye性更強(qiáng)，無需管理，這些年逐漸成為眾多在線店鋪店主和品牌商選擇。市面上存在很多種收費(fèi)模式，歸納起來主流就幾種，在詳細(xì)介紹淘寶網(wǎng)店客服外包如何收費(fèi)以及收費(fèi)價(jià)格如何之前，咱們首先了解一下常見外包客服服務(wù)合作模式有哪些？具體如下：

服務(wù)時(shí)間不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣

注意這里時(shí)間包括但不限于客服在線接待時(shí)長，同時(shí)還包含白晚班，臨時(shí)包月，大促，活動(dòng)客服，不同方案可以有不同的公式來計(jì)算，將時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)方案有：

臨時(shí)客服

這種臨時(shí)合作模式常見客戶店鋪?zhàn)稍兺辉龌蛘邊⒓踊?dòng)，臨時(shí)需要客服方案，按行業(yè)專業(yè)性和咨詢量不等，通常按天收費(fèi)范圍在：在100-500元/天不等，算不算提成可具體協(xié)商，上班時(shí)間一般為8點(diǎn)-22點(diǎn)之間，具體也看商家店鋪流量情況。

長期客服

長期客服我們術(shù)語也叫包月、包季、包年客服，這類合作模式是基于穩(wěn)定客服數(shù)據(jù)以及服務(wù)轉(zhuǎn)化水平，保持一個(gè)良好合作狀態(tài)，對(duì)比臨時(shí)客服，一般價(jià)錢方面會(huì)有一定優(yōu)惠額度，同時(shí)配套服務(wù)也會(huì)增加，如果店鋪?zhàn)稍兞糠€(wěn)定，外包公司客服服務(wù)數(shù)據(jù)良好，可以選擇長期合作模式。一般多少錢？主要為1000-2000元/月的固定工資+提成(提成這個(gè)算是行情)。上班時(shí)間由商家店鋪流量高峰具體定奪，一般為：白班9：00-1700；晚班16：00-23：00

活動(dòng)客服

通常京東，天貓，淘寶，拼多多等平臺(tái)經(jīng)常性會(huì)推出一系列優(yōu)惠滿減活動(dòng)，以促進(jìn)網(wǎng)店銷量，這段時(shí)間里店鋪流量波動(dòng)會(huì)比較大，原有客服數(shù)量一般是不夠，需要額外增加客服數(shù)量，但活動(dòng)退去流量恢復(fù)，這種情況適合活動(dòng)大促客服方案，收費(fèi)合理選擇性大大增強(qiáng)，這類方案兼具臨時(shí)客服有點(diǎn)，同時(shí)對(duì)客服外包公司和店家雙方都有利，活動(dòng)客服一般按這樣收費(fèi)：按天收費(fèi)，具體會(huì)由商家協(xié)商。

淘寶客服外包價(jià)格表

按薪資構(gòu)成不同，價(jià)格多少錢也不一樣

大部分商家均會(huì)保持長期合作模式，客服托管公司按照工資結(jié)構(gòu)分一般有3種收費(fèi)體系方案：專職坐席固定工資、底薪加提成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、按咨詢量收費(fèi)模式

固定工資

一般來說，這種模式合作逐漸在減少，如果是小店鋪流量不大那么固定工資所占成本比例就較高，店鋪的轉(zhuǎn)化率也沒有效果，成熟的店鋪，固定工資也很高，商量量量多，客服的支付和回報(bào)應(yīng)該成正比。通常店鋪主會(huì)選擇不固定工資，這樣他們就可以花更少的錢幫助專Ye客戶服務(wù)管理店鋪。

底薪加提成

首先要提到底薪加提成模式，也是合作最廣泛模式。很多店家認(rèn)為這樣比較合理，基本工資和提成具體內(nèi)容會(huì)根據(jù)店鋪具體情況來制定。這種合作模式完美照顧到了店鋪情境系統(tǒng)，對(duì)店家也非常有利。對(duì)于店家來說，底薪加提成可以大大節(jié)省自己雇傭的成本，遠(yuǎn)比自己招聘客服便宜，也省去了自己管理等瑣事。一旦店鋪開始向公司客服交接，業(yè)績和他們提成關(guān)系密切，怎么可能不全心全意的幫店鋪銷售呢？

按咨詢量

這種合作模式一般對(duì)于規(guī)模較大店鋪，信用和銷售量都有標(biāo)準(zhǔn)，淘寶外包怎么收費(fèi)？如果一個(gè)月銷售額沒有十幾萬的話，這個(gè)合作模式也不合適。如果店鋪合作公司不要求店鋪信用等，這家公司即使工資更低，也不可靠。純粹晉升模式對(duì)于公司顧客服務(wù)來說，店鋪必須處于穩(wěn)定狀態(tài)。包括店鋪平時(shí)轉(zhuǎn)化率在內(nèi)，畢竟純粹晉升，店鋪業(yè)績差的話，顧客服務(wù)也賺不到錢，正規(guī)公司不能和你合作。

上面說了合作模式分類，那么問題來了：

決定客服外包價(jià)格因素有哪些?

影響淘寶網(wǎng)店客服外包價(jià)格多少的因素

1.平臺(tái)：不同平臺(tái)操作不一樣，所以收費(fèi)一般也不同，不過波動(dòng)不大。

2.服務(wù)類型：一般多少錢也與您選擇客服類型有關(guān)系，白晚班，臨時(shí)大促活動(dòng)，包年月都不一樣。

3.行業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜程度：像成品類目對(duì)接較為簡單，這類價(jià)格一般相對(duì)便宜；另外決定因素很多定制類目店鋪，收費(fèi)會(huì)有一定波動(dòng)，這類產(chǎn)品沒有固定屬性，每一位顧客需求都不一樣，所以對(duì)接起來工作量會(huì)增加，所以一般費(fèi)用會(huì)多一點(diǎn)。

4.接待店鋪數(shù)量：店鋪對(duì)接有一多一，一對(duì)多，多對(duì)一，多對(duì)多，不同方式選擇價(jià)格也不一樣，結(jié)合自己店鋪具體情況具體選擇。

5.店鋪?zhàn)稍償?shù)量：這個(gè)很好理解，店鋪同時(shí)咨詢量越大，客服工作量也會(huì)越多，保障接待質(zhì)量也必須增加客服數(shù)量，對(duì)應(yīng)客服成本會(huì)增加一些。

6.合作公司：不同公司資源，渠道，管理，系統(tǒng)都不一樣，運(yùn)營成本差異大，所以一般報(bào)價(jià)出來都有出入，選擇一個(gè)靠譜公司非常重要。

7.客服地區(qū)：一線城市人員工資肯定會(huì)高很多，加上辦公場(chǎng)地成本，均攤下來價(jià)格低不了多少；二三線城市人工成本會(huì)低很多，但人員水準(zhǔn)不好說，這關(guān)鍵看外包公司客服管理培訓(xùn)水平。

在線店鋪外包客服收費(fèi)方式有哪些？

初次合作，出于商業(yè)公平原則，結(jié)算方式為先30%定金，服務(wù)完結(jié)算尾款。另外長期合作后建立起合作信任，可先付費(fèi)后服務(wù)。創(chuàng)業(yè)宏為打消客戶顧慮，在行業(yè)推出免費(fèi)試用三天服務(wù)，滿意再續(xù)費(fèi)，不滿意隨時(shí)停止，對(duì)商家來說沒有任何損失。我們?cè)賮砜匆幌驴头獍慕Y(jié)算方式

第一，先服務(wù)后支付費(fèi)用。服務(wù)后收費(fèi)的結(jié)算方式要求公司準(zhǔn)備大量的流動(dòng)資金、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和自信，對(duì)業(yè)者來說傾向于這種結(jié)算方式。

第二，支付服務(wù)費(fèi)后服務(wù)，支付服務(wù)費(fèi)的結(jié)算方式有利于服務(wù)業(yè)的資金流動(dòng)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營，但最大的缺陷是引起業(yè)者的疑問，影響彼此的信賴。也有服務(wù)后支付費(fèi)用的，但保證金需要先支付。只有相互信任，合作才能更長久，也有利于工作的發(fā)展。

服務(wù)收費(fèi)價(jià)格不是首要考量，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化才是合作根本

筆者認(rèn)為，合作最終目的是要獲得收益和轉(zhuǎn)化，為店鋪帶來更多成交和返單，那么決定因素是客服服務(wù)水平，比如響應(yīng)時(shí)間，轉(zhuǎn)化率，回復(fù)比，聊天氛圍搭建，銷售接待話術(shù)等等，一個(gè)好客服和專Ye公司能夠?yàn)楣編硇б孢h(yuǎn)大于成本付出，不要因?yàn)檫x擇不專Ye客服讓店鋪流失更多客戶因小失大。

如何選擇靠譜客服外包公司

1.是否有一套完善客服管理運(yùn)營高效系統(tǒng)

2.行業(yè)沉淀

3.客服熟練程度

如果您覺得還不是很了解，我們來看看其他人關(guān)于客服外包一般多少錢的回答，相信您看了之后會(huì)有更多的了解

linkeng:

在回答這個(gè)問題之前，你需要知道你有多少家店鋪，每天有多少次咨詢，你需要什么時(shí)間段的客服，你需要售前還是售前+售后，你想要的收費(fèi)方式是專座還是店鋪包裝，還是定座+席位銷售，對(duì)接店鋪產(chǎn)品信息，我們可以提供免費(fèi)試用，我們需要知道價(jià)位。我頭知道，服務(wù)是行業(yè)90%，價(jià)格是行業(yè)10%

Jackliu:

淘寶客戶服務(wù)外包收費(fèi)方式多種多樣，一般由店鋪情況決定。一般店主喜歡比較自己招聘的客服和外包的客服，其實(shí)兩者的區(qū)別很大。就像客服一樣，上班前經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，在服務(wù)過程中質(zhì)量檢查小組進(jìn)行監(jiān)督和抽查聊天記錄，現(xiàn)場(chǎng)也有客服主管的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為了保證店鋪客服服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際上有很多不同。例如，外包客服接觸的客服工作更多，經(jīng)驗(yàn)更豐富。

FrankDesmon:

外包團(tuán)隊(duì)因區(qū)域、業(yè)務(wù)的不同，外包客戶服務(wù)人員的價(jià)格也不一樣。但是無論選擇哪一個(gè)外包團(tuán)隊(duì)，首先需要關(guān)注的是運(yùn)營計(jì)劃，其次是執(zhí)行情況，最后才是彈性應(yīng)變能力。若無前兩者的支持，通常會(huì)出現(xiàn)混亂，例如，承諾給人工客服，結(jié)果就是機(jī)器人；而現(xiàn)在有許多散客客服，也有許多團(tuán)隊(duì)是基于這樣的客服群體，導(dǎo)致沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)和工作時(shí)間，業(yè)務(wù)成果可想而知。

Darren:

個(gè)人認(rèn)為客服外包是大勢(shì)所趨，第一，店主可以從麻煩的客服業(yè)務(wù)中擺脫，第二，店主可以節(jié)省大量的客服固定工資，第三專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)有專業(yè)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在長期的客服工作中，有自己的客服工作方法，有助于提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。在外包費(fèi)用方面，一般的客服外包按照咨詢量收費(fèi)，雖然各不相同，但大致相同，多少個(gè)咨詢量，一般在多少左右，一般是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

本文關(guān)鍵詞：客服外包,多少錢,價(jià)格,費(fèi)用,收費(fèi)