目前，客服外包團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成立了有十幾年了，對(duì)于很多做電商行業(yè)的老伙伴已經(jīng)不再新鮮。但是隨著電商店鋪的逐漸增多，新一批的電商主誕生，對(duì)客服外包的認(rèn)識(shí)還是要從零開(kāi)始，對(duì)于客服外包團(tuán)隊(duì)的收費(fèi)情況還是不清楚，小編就為大家講一下不同類型下客服外包團(tuán)隊(duì)收費(fèi)情況是什么樣的?
　　一、售前客服：?jiǎn)柡?、答疑、?dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息報(bào)備等全方位服務(wù)。

　　售前外包客服有很強(qiáng)的服務(wù)技巧。客服外包聘用的人員都是經(jīng)過(guò)全面服務(wù)技巧內(nèi)容培訓(xùn)的，具備1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)的。不管是針對(duì)服務(wù)如何開(kāi)展，還是針對(duì)客訴的解決與客戶關(guān)系建立上都能處理的自然得體;售前外包客服綜合銷售能力比較強(qiáng)。外包公司憑著多勞多得的原則將客服的收入與網(wǎng)店的銷售狀況聯(lián)系在一起，刺激客服做好銷售;人員綜合儲(chǔ)備充足客服流失率高是現(xiàn)如今公認(rèn)的電商經(jīng)營(yíng)難題，而客服外包通過(guò)與多家招聘機(jī)構(gòu)合作，及時(shí)完成客服人員的儲(chǔ)備，全面滿足平臺(tái)的不定時(shí)使用需求，為旺季的到來(lái)提供人員的保障全面滿足需求機(jī)構(gòu)的不定時(shí)客服服務(wù)要求。

　　采用低底薪(1500元-2000元/坐席/月)+提成(客服銷售額1-3個(gè)點(diǎn)左右)的方式計(jì)費(fèi)。


　　二、售后客服：退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)、處理、跟進(jìn)、歸檔等售后服務(wù)。

　　客服人員的存在不僅是能夠幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題，更重要的目的是能夠使用戶對(duì)于產(chǎn)品有更好的使用體驗(yàn)和印象從而對(duì)產(chǎn)品更忠誠(chéng)。所以客服人員不僅僅是要靠技術(shù)能力解決故障，更需要客服人員和用戶有良好的溝通。

　　如當(dāng)你要購(gòu)買一個(gè)電器的時(shí)候，客服人員會(huì)很主動(dòng)的詢問(wèn)你的要求，然后為你選擇一個(gè)活多個(gè)符合你要求的產(chǎn)品，并介紹各個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、特點(diǎn)、與其它品牌的優(yōu)勢(shì)等等，讓你更好的了解該產(chǎn)品是不是適合自己所需要的。

　　采用專人坐席4000元6000元/坐席/月的收費(fèi)方式;

　　拼坐席按平均日咨詢量800元起階梯式計(jì)費(fèi)方式。


　　三、定制客服：熟悉各類目規(guī)則，經(jīng)驗(yàn)豐富，技能嫻熟，把專業(yè)的事讓專業(yè)的人做。

　　這種客服方式是針對(duì)個(gè)別類目商家制定的收費(fèi)方式也是隨著商家所需的客服數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、客服時(shí)間等條件專門制定的。不是唯一的。 本文關(guān)鍵詞：客服外包,優(yōu)勢(shì)