如果要總結(jié)這一年的經(jīng)歷下面這些可以完美詮釋看完以后，你可能會忍不住感嘆是哪塊小餅干在偷窺我的生活嗎？！ 回首這一年
哭過、笑過、迷茫過、奮斗過...
是否總結(jié)過？

也許此時(shí)的你
還在一門心思的回復(fù)旺旺上不斷標(biāo)黃的消息
還在努力挽回客戶一氣之下給出的差評
還在埋頭檢查登記分析各種數(shù)據(jù)報(bào)表

其實(shí)，你應(yīng)該做一份年終總結(jié)了
總結(jié)一下現(xiàn)狀，分析一下原因
找找新的思維出口，尋求更多的收獲方案
如果你暫時(shí)想不到如何開展，不妨看看小編為你準(zhǔn)備的總結(jié)大餐：

未來職業(yè)規(guī)劃
future career plannning

關(guān)于工作狀態(tài)

不管你是剛?cè)肼?，還是在客服崗位奮斗許久，轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間、銷售額，這三個(gè)核心數(shù)據(jù)直接反應(yīng)了一個(gè)客服的業(yè)務(wù)能力。因此，是時(shí)候把你每個(gè)月的這幾個(gè)數(shù)據(jù)拿來對比、分析一下了。
是在合理范圍內(nèi)的稍有波動(dòng)？
還是斷崖式的增減？
據(jù)此分析下原因，找尋解決方案。
比如說：
打字速度導(dǎo)致的響應(yīng)慢，可以從簡單的“搜狗快捷編輯”開始，可以做好話術(shù)以便直接調(diào)出客戶所需的答復(fù)等。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作
      客服的能量也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，所以在內(nèi)部流程對接上，不管是客服管理，還是售前售后，絕不能悶頭各做各的事情，而不去思考其他同事做的和你有什么關(guān)系。
舉個(gè)栗子：
你做的統(tǒng)計(jì)表格，雖然做了整理工作，但是不方便別人使用，那么使用者就會指出他想要的數(shù)據(jù)表格，然后你就明白了，下次會按照對應(yīng)的格式進(jìn)行整理，像這樣的協(xié)同工作就會提高整體工作效率。

關(guān)于未來職業(yè)規(guī)劃

客服這份工作大多人不會長時(shí)間做下去，這已經(jīng)形成一個(gè)基本意識。
然，并卵
出路可以有三個(gè)方向，縱向可以往管理崗位發(fā)展，做到客服組長-客服主管-客服經(jīng)理；橫向可以轉(zhuǎn)到質(zhì)檢崗、培訓(xùn)崗、運(yùn)營崗等；如果愿意繼續(xù)從事這個(gè)領(lǐng)域死心塌地跟著老板，則可以發(fā)展成為公司合伙人。
做好自己的職業(yè)規(guī)劃，可以讓自己更有方向、更有信念的去努力和發(fā)展，是總結(jié)的重中之重。
  
這項(xiàng)工作不枯燥，這份工作同樣鍛煉人
       客服這份工作，可能大多數(shù)是女孩子，結(jié)婚了，生孩子了，不能去一線城市了？那都沒關(guān)系，因?yàn)榭头@份工作，并不是看你的知識有多淵博，你解決客戶問題有多少個(gè)？也不用限制時(shí)間地點(diǎn)，只要有電腦手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在家同樣可以接單，工作生活兩不誤。 本文關(guān)鍵詞：客服,年終總結(jié)