伴隨著電商購物時代的迅猛發(fā)展，淘寶，天貓，京東，拼多多等商城成為人們無處不用的電商購物主流通道。然而大部分電商人在經(jīng)營網(wǎng)店時都做不方便當(dāng)客服，所以正因為如此沒有完全發(fā)揮客服在運營中的重要作用。大部分電商人沒有時間也沒有精力和能力去兼顧客服，所以導(dǎo)致很多的訂單量流失。 同時，客服外包這類服務(wù)產(chǎn)業(yè)也緊隨其后，逐漸擴大，那么有人問，什么叫做客服外包呢？其實很好理解，也就是說隨著電商業(yè)務(wù)的不斷擴大，客服需求也在不斷增多。對于大部分企業(yè)或店鋪或者個別小程序來說，選擇客服外包服務(wù)，能夠有效的節(jié)約人力資源成本，時間成本，提升客戶轉(zhuǎn)化率，對于企業(yè)的發(fā)展，有著積極的促進作用。

電商市場的擴大帶動了客服外包市場，越來越多電商人選擇客服外包，客服外包公司自己有一套專業(yè)的客服管理體系，專業(yè)的客服培訓(xùn)體系。大部分電商公司都有自己擅長的方面，很多都是只擅長做產(chǎn)品，一旦進軍電商，在毫無基礎(chǔ)和經(jīng)驗的情況下，很容易吃虧、碰壁。即使去招聘一些有經(jīng)驗的電商從業(yè)人員，付出的時間和金錢代價也是得不償失的!　自己招一個客服，付出的工資、社保成本至在5000元以上，一個店鋪至少要招白晚班兩個客服，花費近萬元。而選擇外包客服，最低僅需幾百元，服務(wù)整天。

那么客服外包他安全嗎？首先一般正規(guī)的公司那肯定是能夠在淘寶服務(wù)市場認(rèn)證了的，服務(wù)市場的認(rèn)證必須是有一定資質(zhì)才允許的呢，這個服務(wù)市場的作用就是第三方平臺為了保障雙方利益的安全通道。對于安全性方面只要你選擇正確，還是能發(fā)揮很大價值的，幫你解決后顧之憂的。

也有人擔(dān)心專業(yè)性，回復(fù)率，轉(zhuǎn)化率這方面，專業(yè)性一般來說都是你這個店主告知客服人員店鋪產(chǎn)品詳細情況看，一般這個專業(yè)性公司都是有專門培訓(xùn)的。響應(yīng)時間和轉(zhuǎn)化率也是有所保證的。 本文關(guān)鍵詞：電商,客服外包