笑容，這是靜靜給人的第一印象。你絕不會想到這樣一個文靜的女生竟是擁有5家店鋪的老板。

2009年，靜靜在杭州濱江區(qū)租了個十幾平米的單間開始經(jīng)營自己的淘寶店鋪。租金并不便宜，還要買設(shè)備、進(jìn)貨。為了節(jié)約成本，都是靜靜自己騎著自行車到公交車站，再乘坐公交車到江干區(qū)四季春服裝批發(fā)市場拿貨。

剛開始的選品純靠自己喜歡，看到好看的衣服就買回去拍攝。那時候的她不懂運營、不會推廣，靠著市場行情好也慢慢有了銷量，靜靜感覺一切都挺順利挺容易。朋友在別的店鋪做運營，告訴她需要學(xué)學(xué)運營，學(xué)學(xué)怎么給自己的店鋪做推廣，她也一直沒有放在心上。靜靜覺得不會運營、不會推廣，照樣能賣出貨，就一直把精力放在選款、拍照上。覺得今天累了，晚上就不接單，當(dāng)時的她就是這么“任性”。

那時淘寶的規(guī)則還是很簡單的，可以說閉著眼睛都能接單。”靜靜說。那時候的她乘風(fēng)而上，開始了自己的電商事業(yè)。

規(guī)則變化陷焦慮

2014-2015年靜靜看微商的勢頭猛，還去做了兩年微商。等到她2016年回到淘寶的時候，發(fā)現(xiàn)沒有早些年那么好做了，淘寶的規(guī)則也沒有那么簡單了。雖然說憑 借選品把一款白色牛仔短褲賣得很火爆，但是后來有很多供應(yīng)鏈強(qiáng)大、定價低廉的廠家開始進(jìn)入，賣同樣的產(chǎn)品。靜靜眼睜睜看著自己打出來的爆款不再爆， 也不知道該怎么推進(jìn)。這時，她想到是不是因為自己不會運營，所以才沒有辦法讓推出的產(chǎn)品持續(xù)火爆。于是就在外面找代運營，想要把專業(yè)的事交給專業(yè)的 人，就這樣持續(xù)到2018年。此時，電商競爭愈加激烈，代運營并沒有解決靜靜面臨的問題，店鋪每月都是虧損20幾萬。店鋪訪客量上不去，圖片點擊率不高， 打出的爆款無法在后續(xù)競爭中保持優(yōu)勢，種種煩惱讓她焦慮不堪。想要跳出困境卻又誰都指望不上，此時的靜靜，好像沒有辦法只憑借風(fēng)口乘勢而上了。

統(tǒng)一風(fēng)格引流量

就在沒有方向、苦苦掙扎的時候，靜靜接到了來自淘寶運營的一通電話。淘寶運營咨詢顧問對電商市場和行業(yè)的專業(yè)分析，讓她沒有任何猶豫就報名參加了杭 州的公開課。在上課之前，靜靜一直覺得店鋪是視覺出了問題，是照片拍得不好，所以導(dǎo)致店鋪訪客量上不去。聽完大圣老師的課程后才知道照片質(zhì)感只是一 方面的問題，主要的問題還是店鋪風(fēng)格不統(tǒng)一，店鋪需要做市場、人群、風(fēng)格的細(xì)分。店鋪內(nèi)賣的商品風(fēng)格、主題要統(tǒng)一，這樣的話買家進(jìn)入你的店鋪瀏覽會 增加轉(zhuǎn)化率，系統(tǒng)對你的人群標(biāo)簽也會更精準(zhǔn)。不然店鋪引流來的人群比較亂，系統(tǒng)也不知道該給你推什么人群，因為同時賣不同風(fēng)格的產(chǎn)品，買家進(jìn)店并不 會轉(zhuǎn)化，只會覺得店鋪雜亂。靜靜回去后，立馬進(jìn)行了一系列調(diào)整。

將店鋪裝修、商品陳列、視覺識別系統(tǒng)都保持風(fēng)格統(tǒng)一，包括店鋪商品拍攝方式，采取平鋪拍攝，做到視覺好看且有品質(zhì)；細(xì)分服務(wù)人群，因為搜索推薦邏輯 上越精準(zhǔn)，系統(tǒng)推薦時能夠快速捕獲這部分人群，進(jìn)而精準(zhǔn)推送；保持與顧客的互動，通過商品和服務(wù)將顧客轉(zhuǎn)化為粉絲，形成店鋪收藏量。過店鋪風(fēng)格的調(diào) 整，她的訪客量果然上去了。

解決客戶需求 提高點擊率

靜靜一直記得崢崢老師說過的一句話：點擊率十分重要，沒有好的點擊率就沒有辦法獲取訪客，解決點擊率只需要一個點，就是解決客戶需求。猶如醍醐灌頂 般，靜靜上完課后對店鋪一款牛仔短褲的文案進(jìn)行了分析調(diào)整。之前的文案是：雙色可選，經(jīng)典百搭。

通過分析客戶需求，靜靜發(fā)現(xiàn)大家關(guān)注的是，牛仔褲顯不顯瘦，白色的會不會透，有沒有異味，掉不掉色，卡不卡襠，質(zhì)量怎么樣，于是靜靜把這款牛仔短褲 的文案改成了：顯瘦還不透，水洗不掉色。

調(diào)整完文案，點擊率一下子就提升了，行業(yè)的點擊率在3%左右，他們達(dá)到了10%。靜靜這才真的相信了原來只需要分析買家評價，看看大家都在講什么，在顧慮 什么、擔(dān)心什么，然后提取痛點，解決這些問題，并且在圖片上呈現(xiàn)，那么就能解決圖片點擊率的問題。

螺旋式打爆款 攻守兼?zhèn)?/h2>

隨著學(xué)習(xí)的深入，靜靜的焦慮感一點點減少，腦海里的邏輯漸漸清晰，知道了怎樣打爆款，也知道背后的邏輯，為什么這樣打。她說：“如果一個差評、一個 中評頂在前面，那么今天的轉(zhuǎn)化率就會掉很多。”以前打爆款的時候，靜靜并不知道這些，只是懟流量，在她的認(rèn)知里，流量夠了就行。只知道攻，不知道守 ?，F(xiàn)在打爆款，打什么款她心里都是有底的，這個值不值得打，打上去能不能賺錢，還是說后期能把錢賺回來，靠著老師教的利潤測算方法，一清二楚。她會 每天檢查評價，每天去抓客服的轉(zhuǎn)化率，學(xué)會了螺旋式打爆款，不會被某一點卡住，從而減少后續(xù)推廣費用投入，提高銷售額。

學(xué)習(xí)之后的銷售額變化

2018年9月的銷售量是6087件，2019年9月的銷售量是11447件，同比增長88.06%；2018年9月的銷售額是365717.77元，2019年9月的銷售額是783659.04元，同比 增長114.3%。2019年10月的銷售量是18986件，環(huán)比增長65.85%；銷售額是1352520.28元，環(huán)比增長72.59%。這些實實在在的數(shù)據(jù)見證了靜靜店鋪的成長。除了 銷售額的增長，更讓靜靜感慨的是整個人的狀態(tài)有了變化。之前靜靜的短板在運營，運營要求加薪或者要離職，就會不知道怎么辦?，F(xiàn)在的她只需要招幾個助 理來完成自己分配給他們的任務(wù)，人員流動也不會造成店鋪的損失。在推廣端，直通車、超級推薦、鉆展的搭建也都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化。正如靜靜所說：“把一切抓 在自己手中，才能胸有成竹、不慌不忙。

與圈子同行 資源共享

除了技術(shù)上的進(jìn)步，靜靜還很慶幸，在淘寶運營結(jié)識了一群志趣相投、有著共同夢想的小伙伴。靜靜說：“同學(xué)間的分享與互助，這些東西是用金錢都買不到 的，很多時候都能幫我們避開坑，少走彎路。”都說一個人的夢是夢，一群人的夢就是一個時代。在這里，一群熱愛電商的逐夢人在一起，乘風(fēng)破浪、披荊斬 棘，就成就了一個時代。“淘寶運營給的遠(yuǎn)不止這些，但是對于目前的我而言，學(xué)會了幾個點就已經(jīng)解決問題了。每個人在不同階段要學(xué)習(xí)和吸收的東西是不 一樣的。淘寶運營課程體系大、干貨多、老師牛，我要繼續(xù)抱緊淘寶運營的大腿。”靜靜很堅定。

靜靜經(jīng)營店鋪，斷斷續(xù)續(xù)也有近11年了。11年的時間里，搬家13次，從10平米的小單間到現(xiàn)在的700多平米，從一家店鋪到五家店鋪。店鋪越來越多，離家也越 來越近，現(xiàn)在的她更加專業(yè)更加有底氣，事業(yè)家庭兩不誤，努力工作、充實生活。未來的她，一定會乘風(fēng)破浪，更加堅定前行。

本文關(guān)鍵詞：淘寶,店鋪,運營