讀書與不讀書的客服人，差別到底在哪里? 01

當(dāng)你與客戶無法溝通
你會(huì)覺得
“井蛙不可語海，夏蟲不可語冰"
而不是

代溝那么大

當(dāng)遇到客戶提出過分無理由要求時(shí)
你會(huì)說
“閣下何不同風(fēng)起，扶搖直上九萬里?"
而不是

告訴你不可能
03

當(dāng)客戶抱怨等待時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)
你會(huì)答復(fù)
“遙聞君千里呼喚，吾踏七彩祥云速速趕至"
而不是

04

當(dāng)你希望得到客戶好評(píng)時(shí)
會(huì)說
“桃花潭水深千尺，不如您的大拇指”
而不是

請(qǐng)給我個(gè)五星好評(píng)配

05

當(dāng)客戶對(duì)你差評(píng)時(shí)
你會(huì)說
"問候暖君心，盼爾總?cè)缫狻]能給您帶來完美的體
驗(yàn)我們深表歉意”
而不是

寶寶知道錯(cuò)了
06

當(dāng)你覺得自己最近進(jìn)步太慢時(shí)
你會(huì)認(rèn)為
“功在不舍是良訓(xùn)，一分辛苦一分才"業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲"
而不是
悔呀

當(dāng)你覺得客服這份工作有太多糟心事的時(shí)候
你會(huì)先想到
“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓
其體膚”而不是
辭期信

當(dāng)別人問你為啥單身太久時(shí)
你會(huì)說
“我心向山，君心向水"
“有緣千里來相會(huì)，無緣對(duì)面不相逢"
而不是

窮

當(dāng)你在公司加班，
看到夕陽(yáng)余暉，孤雁翱翔......
你的腦海浮現(xiàn)的話是
“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(zhǎng)天一色”
而不是

10

當(dāng)你晚上下班回家想約朋友一起玩時(shí)
會(huì)說
“晝短苦夜長(zhǎng)，何不秉燭游”
而不是

再別睡微了起來康

在客戶服務(wù)中一個(gè)會(huì)讀書的客服人說的話尤為動(dòng)聽客戶滿意度也更高
也職場(chǎng)中也能比別人更快成長(zhǎng)
最后，
愿大家能每天，隨手翻開手邊的一本書，
收獲知識(shí)的力量。很多人問為什么要讀書?
因?yàn)椋?br />書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愈。

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