讀書與不讀書的客服人，差別到底在哪里? 01

當(dāng)你與客戶無法溝通
你會覺得
“井蛙不可語海，夏蟲不可語冰"
而不是

代溝那么大

當(dāng)遇到客戶提出過分無理由要求時
你會說
“閣下何不同風(fēng)起，扶搖直上九萬里?"
而不是

告訴你不可能
03

當(dāng)客戶抱怨等待時間太長時
你會答復(fù)
“遙聞君千里呼喚，吾踏七彩祥云速速趕至"
而不是

04

當(dāng)你希望得到客戶好評時
會說
“桃花潭水深千尺，不如您的大拇指”
而不是

請給我個五星好評配

05

當(dāng)客戶對你差評時
你會說
"問候暖君心，盼爾總?cè)缫?。沒能給您帶來完美的體
驗我們深表歉意”
而不是

寶寶知道錯了
06

當(dāng)你覺得自己最近進步太慢時
你會認(rèn)為
“功在不舍是良訓(xùn)，一分辛苦一分才"業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲"
而不是
悔呀

當(dāng)你覺得客服這份工作有太多糟心事的時候
你會先想到
“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓
其體膚”而不是
辭期信

當(dāng)別人問你為啥單身太久時
你會說
“我心向山，君心向水"
“有緣千里來相會，無緣對面不相逢"
而不是

窮

當(dāng)你在公司加班，
看到夕陽余暉，孤雁翱翔......
你的腦海浮現(xiàn)的話是
“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”
而不是

10

當(dāng)你晚上下班回家想約朋友一起玩時
會說
“晝短苦夜長，何不秉燭游”
而不是

再別睡微了起來康

在客戶服務(wù)中一個會讀書的客服人說的話尤為動聽客戶滿意度也更高
也職場中也能比別人更快成長
最后，
愿大家能每天，隨手翻開手邊的一本書，
收獲知識的力量。很多人問為什么要讀書?
因為，
書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愈。

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