一、客服接待話術(shù) 1您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~
2親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有您心愛(ài)的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)~
3親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購(gòu)物愉快哦!
4現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。
5您好，在嗎？看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)滴，謝謝

二、寶貝介紹話術(shù)
xx都是正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)！

三、客人砍價(jià)話術(shù)
1親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~
2親~  您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~
3親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~
4親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的呢。
5親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~
6親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀！
7這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值！
8親，非常抱歉，本小店不議價(jià)的哦，還請(qǐng)諒解。

四、質(zhì)量 &尺碼&色差問(wèn)題話術(shù)
1、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系我們。
2親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。
3親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來(lái)的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
4您好，親，能不能方便說(shuō)一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
5您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個(gè)尺碼我們也推薦過(guò)很多跟您類似信息的買(mǎi)家,他們購(gòu)買(mǎi)后對(duì)尺碼問(wèn)題也都很滿意。但是由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來(lái)對(duì)比一下,也可以具體對(duì)照一下平鋪尺寸來(lái)決定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會(huì)有區(qū)別，但我們會(huì)比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼，具體尺碼還是要由您來(lái)決定噢。
6您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會(huì)跟實(shí)物稍有差別,但是請(qǐng)您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請(qǐng)您諒解。
7我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)，只要您反面洗反面曬，不會(huì)輕易褪色的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量會(huì)對(duì)身體嚴(yán)重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)的哦~

 五、支付&物流話術(shù)
1親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟小小客服說(shuō)一下，要再次跟您核對(duì)訂單哦，謝謝
2親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后您再進(jìn)行支付哦
3親~ 我們是使用EMS/申通兩個(gè)快遞，如果需要其他快遞，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言旺旺備注一下，同時(shí)需要拍相應(yīng)的郵費(fèi)哦~
4親~ 付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當(dāng)天發(fā)貨，承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，xx市內(nèi)是次日到達(dá)~
5溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買(mǎi)家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨，有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問(wèn)均不負(fù)責(zé)！
6親~！我們合作的物流默認(rèn)xx快遞呢?；顒?dòng)期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動(dòng)期間發(fā)貨量多，快遞小哥攬件壓力也會(huì)增大，也有可能物流更新比較慢哦~
7小主，頁(yè)面庫(kù)存一直在減少，您多想一分鐘，寶貝就要晚點(diǎn)收到新衣衣，您是什么原因沒(méi)有下單呢 【xx】為您解決哦   相中既是緣分，可奈庫(kù)存有限，您這么喜歡的寶貝不帶回家，那多遺憾呢~
8溫馨提示：親收到的包裹時(shí)一定要核實(shí)是否有破損哦,確保沒(méi)有問(wèn)題再簽收哦,如有問(wèn)題第一時(shí)間聯(lián)系我們哦 ~近期網(wǎng)絡(luò)詐騙猖獗,如接到陌生電話和短信請(qǐng)不用相信,有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服哦
9您好，親，由于您的地址要發(fā)往新疆、西藏地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您xx元的快遞費(fèi)用。
10我們不能承諾具體到貨時(shí)間?？爝f和郵局速度，我們不能左右改變，請(qǐng)您理解包容！
11溫馨提醒：您好，xx快遞不可以到達(dá)的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補(bǔ)一下郵費(fèi)哦。
12收到貨后沒(méi)什么問(wèn)題的話，希望可以完成交易并互哦，如果您滿意的話希望給小小客服一個(gè)五星好評(píng)喲，謝謝親愛(ài)的了，希望購(gòu)物愉快！
13溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝

六、繁忙時(shí)回復(fù)話術(shù)
1親~ 由于咨詢?nèi)藛T較多，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，馬上回復(fù)的哦~
2親~ 不好意思！咨詢量太大~可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)您！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，祝親購(gòu)物愉快~有空多來(lái)坐坐哦
3親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了~

七、缺貨、退換貨話術(shù)
1您好~ 在嗎？不好意思，您訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？
2您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買(mǎi)家要退貨換貨來(lái)回郵費(fèi)是由買(mǎi)家您自己承擔(dān)的哦。
3親 請(qǐng)問(wèn)吊牌包裝是否完好、商品全新?tīng)顟B(tài)（鞋子需要保持鞋底干凈）、不影響二次銷售呢？
4退換貨地址：xxxxxxx郵編：123456收件人：xx店鋪收貨組聯(lián)系電話：0530-xxxx/ 1xx-xxxx-xxxx（請(qǐng)勿撥打此電話喲，有任何問(wèn)題可在線聯(lián)系我們客服處理的哈）商品您發(fā)回來(lái)之后，記得進(jìn)入退款中填寫(xiě)一下退回的物流單號(hào)
5您好~ 您的申請(qǐng)退款已看到，等售后專員一一處理的哈，請(qǐng)不要著急的哦~
6您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給您發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，您換另一款式，我們?cè)俳o您免費(fèi)補(bǔ)寄上，您不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！
7很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時(shí)缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣(mài)得很好的噢?。ǜ鶕?jù)客戶的需求來(lái)推薦相關(guān)的款式）。
8親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時(shí)間我們還沒(méi)有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的！ 本文關(guān)鍵詞：客服接待話術(shù),客服接待流程,客服接待技巧