隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的崗位開始支持遠(yuǎn)程工作。例如，淘寶客服、打字錄入等。同時，越來越多的工作者向往遠(yuǎn)程工作，想要過上在家上班的生活。
在家上班的優(yōu)點(diǎn)很明顯。最直觀的一點(diǎn)，就是省房租。從一線城市回到老家，不僅能省去每個月至少1000+的房租，還能擁有比北上廣更大的房間。對生活品質(zhì)有要求的人來說，這是一個誘惑。 喜歡自由，享受生活，是大部分人所向往的。但，做一名自由職業(yè)者，對個人的要求不低。所以，選擇未來的職業(yè)，就是一大難題。
今天，小編要推薦給大家的這個崗位，門檻低，技術(shù)含量不高，只有你有耐心就能勝任。而且，它的選擇范圍廣。
淘寶客服的職責(zé)和其他客服，不完全相同。它只要負(fù)責(zé)的是顧客售前售后的溝通。
作為客服人員，打字速度快絕對是優(yōu)勢。面對前來咨詢的顧客，需要迅速反應(yīng)，減少顧客的等待時間，帶給顧客舒適的體驗(yàn)感。
售前這塊，客服需要引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷售業(yè)績。
此外，客服還需要了解店鋪里的產(chǎn)品及最近的活動，面對顧客資訊時，能及時反應(yīng)。
而售后的話，客服會經(jīng)常遇到一些產(chǎn)品、物流等問題。這需要客服人員安撫好顧客的情緒，及時跟進(jìn)物流，并對產(chǎn)品有一定的了解。
除此之外，客服還需熟悉淘寶天貓的售前售后規(guī)則。經(jīng)驗(yàn)豐富的客服還會把工作中遇到的問題反饋給店鋪的運(yùn)營人員或店長，讓他們可以及時的調(diào)整策略。
最后，淘寶客服還要具備一個最最重要的品質(zhì)。那就是，親和力。換一個簡單點(diǎn)的說法，就是不生氣，還能聊。
顧客，特別是申請售后的顧客，在快遞還沒到、產(chǎn)品不滿意的情況下，心情普遍不會太好。這個時候，客服一定要保持一個好的心態(tài)，安撫顧客，讓顧客給你一個好評。 具體可以分為以下幾點(diǎn)
1、崗前會議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。
3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。
5、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進(jìn)行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的。同時將催付過的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星 作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對象。
6、接待咨詢的買家。
以上，就是淘寶居家客服在家辦公的主要工作內(nèi)容。 本文關(guān)鍵詞：客服工作內(nèi)容,居家客服工作內(nèi)容