在網(wǎng)絡(luò)爆炸時代，網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為每個現(xiàn)代人生活中的一部分，而隨著在線購物的興起，淘寶外包客服對于電商企業(yè)也隨之興起。再也不會覺得外包的客服公司屬于第三方服務(wù)，不僅可以幫助電商企業(yè)分擔(dān)部分壓力，還可以降低網(wǎng)店的運營成本，因為客服工作質(zhì)量直接決定店鋪最終轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化成訂單就會盈利，所以也是間接在降低成本。

  創(chuàng)業(yè)宏客服外包公司的小編就跟大家分享一下淘寶外包客服的工作崗位職責(zé)內(nèi)容。

  第一，客戶服務(wù)人員要掌握淘寶平臺的相關(guān)規(guī)定，以免在為客戶提供服務(wù)過程中因失誤而造成店鋪損失。他們是外包者。 該司除了會在客戶服務(wù)人員進(jìn)入公司后進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)外，還會不定期對客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 把握淘寶平臺規(guī)則。

  第二，熟悉店鋪商品知識，了解商品相關(guān)知識。優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員在回答客戶問題時能及時做出回應(yīng)， 不及時的回信也會損失客戶，只有對商品的性能、特點、注意事項等了解透徹，才能更好更快地回信給客戶。 難題

  第三，是顧客服務(wù)意識的提高。一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，能耐心熱情地接待每一位客戶。 與客戶溝通，了解客戶的疑問，并詳細(xì)解答客戶的疑問，服務(wù)好客戶才能促成訂貨。理解客戶的購買意圖， 理性推薦商品，引導(dǎo)購買，提高顧客滿意度，是專業(yè)客服人員必備的技能。

  第四是處理好售后問題。別以為達(dá)成訂單后就沒事，完成訂單后，客服人員還會及時與客戶確認(rèn)信息。 例如顏色、物流、尺寸等問題。這既保證了顧客能夠順利地收到商品，又減少了損失，給顧客留了一個好的印象。 給顧客留下良好的印象，讓顧客知道本店的服務(wù)是完美的，是用心的服務(wù)。 增加回購比率。

  第五，是顧客收到商品后，客服人員要主動了解顧客對店內(nèi)產(chǎn)品是否滿意，有無任何疑問，以便能讓顧客滿意。 客戶知道商店會對任何事情負(fù)責(zé)，不會說把商品賣出去沒人管。這就是顧客想再買的時候也一樣。首先想到你，增加回頭的機(jī)會。并且如果商店有促銷活動也可以溫馨提示顧客，顧客如果有需要也可以。 易于成單。

  上述都是淘寶外包客服工作內(nèi)容以及上班常會做的內(nèi)容，千萬別小看淘寶客服的日常工作雖然看起來很簡單，但如果是想把在線客服工作做到高轉(zhuǎn)化回復(fù)比其實也并不容易。專業(yè)的客戶做事情不僅僅要很好的耐心，還要工作細(xì)心。今天就分享到這里，希望對大家客服工作能夠產(chǎn)生正向作用，對大家有幫助，謝謝。

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